五大最优/最差购物体验跨境电商平台

调查机构Temkin Group连续五年举行了“Temkin Ratings”调查,主要针对消费者体验就20个行业内260多家企业提供的网站体验进行了调查,让消费者对过去60天内的网站体验进行评分。

五大最优/最差购物体验跨境电商平台

以下是Temkin得出的在零售行业的年度排行,前五名分别是:


亚马逊:五年来一直位列前茅,考虑到其著名的用户友好度和购物成本,也难怪亚马逊在所有调查行业里排名第二,零售行业里排行第一。


Temkin网站体验评分:79%


eBay:在今年所有行业里的排名第七,零售行业里排第二。eBay有着吸引人的界面,加上网上拍卖的有趣体验,让它一跃成为零售业第二。


Temkin网站体验评分:73%


QVC:它是最先提供互动购物体验的企业之一,把在家购物的乐趣和愉快体验从电视转移到了网络平台,让它在零售行业里排名第三。


Temkin网站体验评分:72%


苹果它在最近一次调查中成为最受赞赏企业的第一名。流畅的用户体验是苹果的名片,消费者在它提供的电商渠道购物时也能获得类似的体验。


Temkin网站体验评分:70%


Nordstrom:零售行业前五里唯一一家连锁百货商场,它在线上线下都为消费者提供了愉快的购物体验。这个传统零售商通过社交媒体,让千禧一代的消费者可以通过社交账号购物。


Temkin网站体验评分:67%


倒数5名分别是:


Kmart:虽然在此次排名里名次不是很好,不过在数字渠道Kmart还是有一些创新行为的。去年夏天Kmart及其母公司Sears宣布推出“线上下单,线下取货”,现在不论是从哪个网站下单,消费者都可以在这两个品牌的实体店取货。


Temkin网站体验评分:47%


7-Eleven:对于那些希望迅速购买到7-Eleven思乐冰饮料或者玉米热狗的消费者来说,不可能一个网站就能满足他们的要求,所以无怪乎7-Eleven的排名表现低靡。如果7-Eleven能提供一小时送达服务,那应该可以改变这种状况。


Temkin网站体验评分:46%


Marshalls:虽然TJX帮忙重新定义了百货公司的购物体验,但它的网络平台仍有很多需要改进的地方。网站可以浏览很多产品图片,可是却不能购买,与其说是电商平台,不如说是门店的橱窗展示。


Temkin网站体验评分:44%


O'Reilly Auto Parts:在汽车用品零件零售行业里领先的O'Reilly Auto Parts没有提供线上体验。也许是因为购买汽车零件最好是在专业人员的帮助下当面进行。


Temkin网站体验评分:43%


Dollar General:虽然Dollar General在线上平台取得了进展,不过实体店仍然是该品牌的重头戏。它继续提高电子礼券的购物体验,并且通过礼券的使用得到有用的分析。


Temkin网站体验评分:43%

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