喜马拉雅被投诉涉欺诈销售 多用户会员年卡被退款

原标题:谁在薅羊毛?|喜马拉雅被投诉涉欺诈销售 多用户购买的会员年卡被无端退款

5月23日,有多个用户在黑猫平台投诉喜马拉雅无故取消会员权益,会员年卡只用了1个月就被商家通过苹果支付操作退款,导致会员权益失效,喜马拉雅方面将责任推向了第三方平台。

根据用户的投诉,多个网友均是在拼多多“小乌龟网游专营店”购买的喜马拉雅会员,实际支付费用59.99元,由商家充值到账号中,但在喜马拉雅平台中,记者注意到喜马拉雅的连续包年会员费用为178元,而单独总包年费为218元。仅仅过了10天,此用户就收到喜马拉雅的短信通知称由于商家向苹果公司发起退款已成功,会员权益突然失效。商家利用平台的漏洞空手套白狼,但用户的损失却没有平台愿意承担责任。目前,拼多多平台上已经无法搜索到该商家。

喜马拉雅被投诉涉欺诈销售 多用户会员年卡被退款

喜马拉雅客服给出的回复称,因会员不是通过官方渠道购买,订单支付方申请了退款,会员权益已经收回,只能联系购买方。然而,在喜马拉雅官网的VIP相关条款中明确指出,由于VIP会员服务为虚拟产品,一经售出暂不支持退款。用户认为,喜马拉雅方面不遵循平台规则,让商家钻了空子,信誉堪忧。另外,用户透露,被骗的用户订单达几万单,数量庞大,都是一样的操作套路。原本是不允许申请退款的年卡会员服务,由于商家通过苹果支付操作退款就能取消?这中间有何猫腻?

喜马拉雅被投诉涉欺诈销售 多用户会员年卡被退款

目前,记者从拼多多方面得知,如果用户购买虚拟商品之后出现售后问题核实后是可以申请处理退款的。喜马拉雅客服并未直接回复记者的问题,给出的答复称建议从官方渠道购买。

喜马拉雅被投诉涉欺诈销售 多用户会员年卡被退款

对于双方甩锅的行为,用户很不理解,有多个疑点无法解决,该用户认为,一方面喜马拉雅平台明文写着VIP会员为虚拟产品,一经售出暂不支持退款,那拼多多上的第三方平台如何进行的退款,这与官方作出的VIP解释和宣传不符,是对消费者的欺诈;另一方面,当时充值已经显示可享受会员的时间,说明服务合同是成立的,喜马拉雅无权取消会员资格,是喜马拉雅官方主动违背官方宣传造成的合同解约,是欺诈。

不过,记者从多个业内手游玩家处了解到,在苹果iOS充值后是可以退款的,这已经是不公开的秘密,这意味着即使在游戏里购买了服务,还可以把消费的钱退回来,而且形成了产业链。拼多多上的商家正是利用了苹果支付的这个漏洞薅了用户的羊毛。

这个产业在业内神乎其神,首先得知道苹果iOS充值退款的规则,包括90天内购买应用,没有授权此次购买,应用等有质量问题无法使用,商品未达到预期期望等。

有专门提供代退服务的人为记者提供操作流程,要在iTunes Store中找到需要退款产品的订单打开,找到了需要退款的订单之后,点击下方的“报告问题”,之后会在订单列表的每一个条目后面多出一栏报告问题的链接,点击需要退款的那个条目就会跳转到官方网站的问题反馈页面。进行一系列的操作后,点击“请求退款”进入下一步,接下来就能收到了退款确认的邮件。

有玩家屡试不爽,“我按照当时网上的理由填写的是小孩误冲,然后提交就帮我退了一笔98元的金额,没一分钟就收到了退款信息,然后我就继续试继续按照同样的方法,又退了一单128元的。果然又成功了。”

喜马拉雅被投诉涉欺诈销售 多用户会员年卡被退款

目前,网上已经流出各种“iOS用户怎样申请退款”的流程,让用户从手游充值中薅起了平台的羊毛。但这种漏洞目前尚未被界定合法性。拼多多平台中的商家的行为明显利用了用户不知情的心理,套路成功,涉嫌明显的欺诈,对于用户的损失的处理结果,拼多多和喜马拉雅尚未给出定论。

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