跨境电商卖家如何选择ERP系统

近两年,国内跨境电商发展迅速,涌现出大量跨境电商卖家。同时,订单量也与日俱增,各种管理问题开始困扰跨境电商卖家,于是卖家们开始积极寻求专业ERP系统的协助以便于更好的打理生意。今天从宏观的方面为大家分享一些关于跨境电商卖家如何选择ERP系统的建议,希望对大家能有所裨益。


宏观篇


什么是ERP


有必要先来说下这个,以避免概念上的混淆。ERP——Enterprise Resource Planning,企业资源计划,一种供应链的管理思想,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。


简言之,ERP就是一种集成了先进的管理思维、高效运营流程的企业管理软件,通过它可以改善管理、精简流程、提升效率。接下来我们说说到底该怎么选。


一、选ERP系统?还是选择一个简单工具?


跨境电商的卖家,首先需要明确自己的基本需求,希望寻找一款完善的ERP系统来进行整个供应链的管理还是说只是想找一个打单工具、一个查询软件或者一个刊登工具。


这其中潜在的包含了选择时的指导思想。当卖家需要的是只是一个简单的打单工具,那么可以直接绕开具备完善管理功能的ERP系统;而当你的愿景需求是找到一款强大适用的ERP来管理自己的整个生意时,就需要专业的跨境电商ERP:赛兔OMS一类完善的ERP系统。


之所以要区分开来,原因在于,完善的ERP系统可以带来精简高效的管理效果,但ERP系统想要达到预期的管理效果,需要进行必要的基础数据整理与设置。仅仅需要一个简单打单工具的卖家,往往缺乏相关的基础数据,也缺乏整理相关数据进行规范化管理的意识;


二、系统是否具有良好的扩展性能


在选择ERP系统的时候,系统的扩展性十分重要。主要体现在两方面:


1. 对于多平台的接入兼容是否良好。具体而言,是否兼容多个主流平台,比如eBay、Amazon、速卖通、敦煌网、Allbuy、Wish等主流平台。一个系统兼容多个平台,而不需要在单独搞一个eBay订单管理系统、Amazon订单管理系统、速卖通订单管理系统和Wish订单管理系统。对于已经多平台经营的卖家这是必需,对于只是单平台经营的卖家也可以就此为多平台的经营做好系统准备。


2. 与平台之间的数据交互是完善。既要能够从多平台多账号平台调取订单信息又要能反馈发货信息到平台;既要能从平台多账号获取站内信、留言,又要能集中管理回复。


3. 对于第三方物流的接入是否完善,对于API完善的物流服务商可以进行高效的数据交互,自动获取准确的面单格式、物流跟踪号等;对于缺乏API的物流方式,如邮局直发的中邮小包挂号,内置准确的物流面单并且能够导入相应的跟踪号。


4. 对于跨境电商的周边服务接入是否完善,比如对发货包裹的自动追踪查询。


三、系统是否能带给卖家成长


爱情的世界里,善男信女们信奉者这样一句箴言:遇见你,只为成就更好的自己。这是对美好人生的期许,同样很适合我们的跨境电商——ERP应该像你的情人一样可以点亮你的生意,让你活力焕发。


系统能否带给卖家成长,是一个容易被卖家忽视的问题。很多卖家在寻找一款系统的时候,往往更多强调我现在用excel是怎么操作的,以前用货代系统时怎么怎么操作的,而忽视了系统先进于其现有粗放管理的经验。忽视了系统是建立在先进成熟的管理思想和流程上的管理平台,应该认真学习系统的管理逻辑和思维,进而提升自己团队的管理。


四、选择理念要先进


这个世界人人在言互联网、互联网思维,跨境电商也不例外。然而在选择ERP系统的过程中,却又总是忘记了这一点。价格高了觉得离谱、价格低了觉得不靠谱、免费觉得不敢相信,这个时候互联网思维不知道去到那儿了。互联网思维指在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。


互联网的世界,商品的价值已经不再是价格可以体现的,因此跨境电商在选择ERP系统时,价格已经不再是一个判断系统优劣的因素,需要更专注的了解系统的真正价值以及开发团队的实力。人人都言,天下没有免费的午餐,而真正理解的却不多。没有免费的午餐不是说吃了免费的午餐要刷盘子、也不是说吃了免费的午餐嘴短、更不是说免费的午餐有毒药,而是告诉你就算免费的午餐也是需要时间和机会成本的。就选择系统而言,选择一款价格上不封顶的系统,你需要付出金钱和使用其他系统的机会成本以及使用该系统的时间成本;选择了赛兔oms一类的完全免费的系统不用付出金钱成本,但是也同样需要付出使用其他系统的机会成本和使用赛兔ERP系统的时间成本。


微观篇


跨境电商的从业者大多为年轻创业者,讲求务实直接,体现在ERP的要求就是简单、易用、实用。跨境电商ERP系统涉及订单管理、物流管理、进销存管理以及CRM模块,从具体功能模块来说说选择ERP时需要留意以下几个方面:


一、订单管理——多平台、多账号管理,智能规则归类分配,发货信息及时交运平台


跨境电商普遍涉及多平台多账号的经营,ERP在订单管理方面要求对多平台、多账号有良好的支持,对于涉及关联问题的平台做到绝对的防关联,大家留意选择与平台官方合作,通过平台官方的API数据接口与平台进行数据交互,这类系统可以完全规避账号关联问题;


跨境电商卖家在订单发货时由于订单类别、目的地国家、物流时效、物流价格等因素,通常涉及到多种物流方式、多家货代同时使用的情况,因此在选择ERP系统时,跨境电商卖家需关注ERP系统是否具备智能高效的物流分配规则,具体而言,物流分配规则要具备多种可供筛选的条件(国别地区、订单金额、重量、具体SKU、商品分类、来源平台、来源账号等等)、多种条件可组合筛选、多种规则可以自由调整优先级。


随着订单量的日益增长,线下发货之后在平台标记发货、录入跟踪号成为一项繁琐且耗时的工作。因此在ERP选择时需要留意系统是否能自动高效的回传的功能,并且具备绝对的防关联性能。


二、物流管理——物流方式充足可选择性强,获取物流免单、跟踪号及时准确


前面提到,卖家通常会使用到多家货代、多种物流方式。因此,物流管理成为跨境电商ERP系统必需且十分重要的模块。物流管理方面,卖家一方面需要关注常规的物流方式以及使用比较广泛的货代是否接入,其次ERP系统与各家物流供应商的的数据交互是否全面,比如自动调取物流商的物流面单格式、跟踪号等。


三、进销存管理——智能、自动化联动维护进销存数据,仓储制度智能高效


1. 库存数据实时自动维护——跨境电商做的是零售的生意,要求出货及时,进而需要库存实数据时更新实时准确实时精准;同时,卖家出货都是单件、小批量的形式,人工维护库存繁琐耗时缺乏准确性与及时性。因此卖家需要选择具备根据出货订单实时自动维护库存、对于配货订单预留发货库存功能的ERP系统。


2. 先进的仓储管理制度设计——常见的ERP在仓储管理方面的设计思路主要两种——动态库位管理和固定库位管理。在此建议大家选择赛兔oms一类实行动态库位管理的系统,动态库位管理制度也是Amazon仓库管理制度的精髓,详见《解读亚马逊仓库管理之动态库位管理》;至于固定库位管理,目前并不适合跨境电商的管理需求,在此不作赘述。


3. 大数据支持的决策性智能采购建议——笔者供职赛兔oms,接触大量卖家。发现大部分卖家在采购环节通过定量库存预警来开展采购,然而这并不是一种稳妥有效的方式。一项采购决策的产生,需要综合考虑交货周期、最低采购量、近期销售趋势、日均销量、库存情况,单纯的定量库存预警的机制无法适应销售趋势的变化。


以赛兔oms为例,在采购模块采购建议方面,系统会根据近期的日均销量以及变化趋势和库存现状,结合卖家自定义的最低采购量、交货周期进行赋权运算,为卖家自动生成满足实际动销状况的决策性采购建议。


四、配套的CRM是否完善


跨境电商日常很大部分工作是处理售前卖家咨询以及售后的“客户关怀”,ERP中具备CRM模块十分必要。相关的CRM内容卖家选择时需留意以下几方面:


1. 基础的多平台、多账号站内信、留言沟通要完善——大多卖家都多平台、多账号操作,部分平台涉及关联问题,站内信不便于进行有效的集中管理,基于此种状况卖家务必选择支持多平、多账号客服消息支持优秀的ERP;


2. “客户关怀”要及时——发货时的及时通知买家,妥投时及时通知卖家以便于索取好评。这里涉及到系统的具体功能就是ERP发货时要能及时通知买家已发货,同时已发货挂号包裹要实时跟踪更新物流状态,既便于卖家及时了解包裹妥投情况,及时跟进相关客服工作。目前除了浩方等行业大佬的ERP具备自动物流跟踪,市面上的标准ERP仅有赛兔oms支持发货包裹的物流信息自动跟踪更新。


在这里字不成文的写了这么多,只为能给跨境电商的卖家们提供一点选择系统方面的参考,少点迷茫、少点人云亦云、少走弯路。


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