电商

在很多人眼中，做电商就是做淘宝，对于电商行业完全没有概念。所谓的电商值得是传统线下生意电子化，通俗地说就是将线下的生意搬运到互联网上去运营。所以说电商即讲究传统生意的经验，又要明白它们之间不同。对于想踏入电商行业的萌新来说，如何从零开始做电商呢? 针对“从零开始做电商”给出如下建议： 一、宗旨 宗旨：边干边学，不断学习! 经过前期准备后，立即开始行动。 二、前期准备 1、根据自己喜欢的、擅长的，选择经营领域。 2、进行市场调研。市场调研，分为线上调研和线下调研。例如，淘宝网、天猫等平台该领域商品销售情况、用户情况分析等等，也可到线下零售店、批发市场进行了解情况，与朋友、同学谈谈，听听大家的意见。 3、信息分析通过调研分析，进一步确定自己经营的构想，并且细化下来，充分论证可行性。 4、进货渠道调研、洽谈。 5、物流行业调研、分析、洽谈 了解周边物流行业情况，分析后，洽谈几家备用。 6、团队建设 例如：客服、方案、美工，等等。当然，也可以自己一从身兼多职，那就需要自己提前学习一下。 三、开始行动。千里之行，始于足下!没有行动的心动等于零!只需要注意：时时总结，时时修正。 电商运营基础知识 想要做好电商，首先得先了解电商运营的基础。 第一、目前电商可以分为买卖模式和平台模式两种模式，所谓买卖模式也就是自买自卖的自营方式;平台模式是自己搭建平台，引入品牌商或者淘宝店家，包括B2C和C2C。买卖模式需要的是效率。 第二、选取适合的品类切入，通过成本的压缩提高价格优势，这就要求选品团队以及从上游供货商的议价权、库存管理能力、运营效率、甚至到物流环节的控制能力要足够强悍，特点是要求平台比较重，对于以上团队的要求很高，同时在流程的控制上能力也更强。 第三、平台模式下按盈利模式又可以分为淘宝和天猫为代表的两种方式，淘宝通过广告位盈利，天猫依靠租金+提成盈利。平台模式成败的关键就在于流量，就像做商业地产，搭建起一个万达广场，招商入驻，收取租金+提成，只要有顾客来，剩下的就是营收。模式上比较轻。 第四、网站类型：比价网站，导购网站，团购网站，特卖网站，奢饰品网站 第五、细分人群的电商 细分人群的电商之所以存在就是因为综合性网站淘宝京东品类、商品太多，用户找到目标商品的成本太高，导致了细分领域电商的存在。比如楚楚街，精准聚焦于年轻群体，按性别区隔展示，这类人群对于价格敏感度很高。

代购被判刑 2018年，“网店店主代购逃税被判10 年”这一消息引起公众关注。消息源头来自一家 “TSHOW进口服饰”淘宝店。案件中游燕因走私进境的服饰金额共计1140余万元，偷逃税额共计300余万元。法院判决游燕犯走私普通货物罪，判刑10年，并处罚金550万。     《2018年度中国进口跨境电商发展报告》显示，2018年上半年中国进口跨境电商交易规模达1.03万亿元，预计2018全年将达到19000亿元，同比增长26.7%。国内主要的进口跨境电商主流“玩家”中，既有网易考拉、天猫国际、京东全球购、亚马逊海外购、苏宁海外购、唯品国际等依托综合平台的跨境购，也有诸如洋码头、小红书、聚美优品、蜜芽、美囤妈妈、丰趣海淘、波罗蜜全球购等垂直平台。与此同时，2018年也是澳洲、美国、日韩等等海外代购的黑暗年——《电子商务法》的确立，9月28日上海海关“屠杀”代购，11月1日起海外邮寄商品被严查，就连超过限额的自用品都必须按规定缴税。 此岸灯火通明好不热闹，彼岸花败肃杀阴云密布，究竟何故？或者说，“跨境购”在我国有着巨大的市场，在跨境电商全面铺开的背景下，为何普通淘宝海外代购者还会被科以“重刑”呢？淘宝海外代购与跨境电商的区别在哪？潜藏在海外代购行为中的刑事风险有哪些？《电子商务法》正式实施后，淘宝海外代购将何去何从？ 01 谁身边还没几个海外代购呢？ 曾几何时，朋友圈里从微商遍地变成代购横飞。尤其是有两个留学生朋友的，更是时不时就能看到许多代购广告，有人说，中国的留学生十个有八个都做代购了，纵然是戏谑之言，但足见个人海外代购早已不是稀奇之事，而是公民日常生活中稀松平常的现象。随着多元化社交的日益纵深，让众多传统淘宝商家把广告宣传的炮火扩大到微信及其他社交电商平台，销售的商品也从传统明星同款演变成轻奢海外代购，于是，平台上的海外代购店铺层出不穷，日代、韩代、美代、各种国家的代，代护肤品、化妆品，代衣服、包包，代奶粉等等，种类不胜枚举。毕竟，出国旅游一趟还能赚上一笔巨大税差下不少的佣金，“何乐而不为？”然而，就是这样看起来稀松平常的日常社会现象，却隐藏着众多刑事法律风险，“游燕案”就是一记惊天重拳，打在每个淘宝海外代购的心头，不禁要问：海外代购和走私到底有什么区别？ 要搞清楚这个问题，首先要分析当前海外代购的模式： 一种是通过电商平台购买，产品以邮寄的方式从国外寄往国内。 这种模式就是我们俗称的——“跨境电商平台”。电商平台为代购人与买方促成交易提供信息的平台，可被视为电商平台是居间人（中介），通过促成交易获取手续费或服务费。（参考《合同法》第二十三章关于“居间合同”的相关规定），但也有一些电商平台（如网易考拉海淘App ），有其自营的国外货物，卖方可以直接在平台购买海外产品，这种模式就不属于上述“居间合同”的关系，属于常见“买卖合同”关系，网易考拉一般在各地的保税仓会有存货，买方下单后平台协助办理清关手续后，货物会直接从保税仓发货。总而言之，大平台有高收益，自然也会有严监管，因此，跨境电商平台在具备相关资质的前提下，正常运营，触及刑事风险的可能性其实并不大。 另一种就是个人出国购买带回来后再卖给订购人或其他国内消费者。 这种模式才是本文欲探讨的——淘宝海外代购即个人代购。在这种模式下，存在三方主体，出卖人、代购人（名义买方）和实际买方。代购人与实际买方属于委托代理合同关系，代购人作为实际买方的代理人，根据实际买方的具体委托（买护肤品、奶粉等）在国外购买并人肉背回或通过邮寄方式拿回国，这类模式的显著特点是：无资质、无保障、无法律风险意识。因此，本文也将集中论证该种模式下，海外代购者的刑事风险。 02 海外代购与违法犯罪的边界在哪里？ 一般来说，代购者购买、携带自用的，少量帮亲友代购的允许入境的非限制类商品，这是不违法的，而且在一定金额范围免税（居民旅客5000元以内，非居民旅客2000元以内，包括本数），这属于普通的代购，和专门以代购为生，从事相关行业，以获利为目的专业代购有本质区别。当然，以代购为业的群体如果把办理相关证照，取得相应经营资质，依法缴纳关税也是合法的。我国禁止、打击的是那些明知但故意违反法律规定，采取各种方式偷逃税款、躲避海关检查的专业代购，上述代购的行为就属于“走私行为”，达到一定情节会触犯法规、刑法，一旦被执法机关查出，会受到行政处罚或刑事处罚。那么，“违法代购”与“代购走私”具体触犯了那些法律法规，将面临哪些处罚后果呢？ 03 “违法代购”触犯哪些法规？ 处罚后果？ 依据《海关法》、《海关行政处罚实施条例》《海关办理行政处罚案件程序规定》等法律法规，代购人携带或邮寄进境物品须如实申报，且禁止携带海关总署令第43号公布的《禁止进出境物品表》和《限制进出境物品表》中列示了不能携带或邮寄进境的物品（简称“违禁物”）。 一旦发现代购人携带违禁物，或者经查明有未经海关许可且未缴纳应纳税款、交验有关许可证件，擅自将保税货物、特定减免税货物以及其他海关监管货物、物品、进境的境外运输工具，在境内销售的以及有逃避海关监管，构成走私的其他行为的，都将被认定为走私行为，将依法予以行政处罚，根据实际违法情形，会被处以没收违禁品、没收走私物品、没收违法所得、责令改正、予以警告、依法取缔、给予罚款等行政处罚。 04 “代购走私”触犯刑法什么罪名？ 如何量刑？ 走私情节严重的，依据《刑法》第153条及《关于办理走私刑事案件适用法律若干问题的解释》第16条规定，会以走私普通货物、物品罪追究刑事责任，根据犯罪情节的轻重，适用刑罚轻重也不同，基本上代购人偷逃应缴税额在十万元以上就已经构成刑事犯罪了，而且情节特别严重的，最严重的可能会被判处无期徒刑并处以偷逃应缴税额1~5倍的罚金或者没收财产。 另外，代购依法不允许进口的药品、食品的，还有触犯“销售假药罪”、“销售不符合安全标准的食品罪”等罪名的风险。量刑上，前者的规定是：生产、销售假药的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金；对人体健康造成严重危害或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；致人死亡或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑，并处罚金或者没收财产。后者的规定是：生产、销售不符合食品安全标准的食品，足以造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾病的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金；对人体健康造成严重危害或者有其他严重情节的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金；后果特别严重的，处七年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。 事情还没有结束！ 05 淘宝海外代购何去何从？ ——《电子商务法》正式实施 划重点： 1、不管是什么代购，都需要营业执照，还要是采购国和中国双方的营业执照； 2、需要缴纳税务，偷税漏税需承担刑事责任； 3、没有中文标签、不是国家认监委认证工厂生产等奶粉保健品之类不得销售。 从行政法角度来看，根据《电子商务法》的规定，不论是自然人、代购商店、代购网站或其他市场主体，只要是从事海外代购交易的，都必须先在国内的工商行政部门进行备案登记并领取营业执照，然后还需要去税务部门办理税务登记证，之后才能经营。此外，如果海外代购的商品是特殊的产品，还必须经过国内相关行政管理部门的审批，获得相应的行政许可证后方可进行销售。譬如销售的是食品，除了需要办理营业执照和税务登记证外，还需要办理食品流通许可证。也就是说，专门海外代购设立了准入门槛，从今年开始即是一个依申请的行为，无申请则无许可，无许可则无经营，违法经营就要受到行政处罚。 举例来说，如果某留学生在某电商网站上拥有自己的销售平台，从事海外代购业务，且业务具有了一定的规模，而他并没有向工商局申请营业执照及在税务局办理税务登记证，就会涉嫌违法经营和偷、逃税款。 从刑法的角度来看，在偷、逃税款方面，虽然我国刑法有“首违不罚”条款（刑法第201条第三款之规定：有第一款行为，经税务机关依法下达追缴通知后，补缴应纳税款，缴纳滞纳金，已受行政处罚的，不予追究刑事责任。）但也有：“五年内因逃避缴纳税款受过刑事处罚或者被税务机关给予二次以上行政处罚的除外”的规定。 《电商法》出台之后对代购业务的冲击显而易见，但是“铤而走险”的其实还是大多数，因为代购者始终抱着侥幸心理，认为政府不过是选择性执法，自己不可能成为“倒霉”的那一个。然而，事情并没有想象的那么乐观。政府出台《电子商务法》的初衷其实更希望消费者和代购从业者、电商经营者把它看作是一个信号，不仅仅是警告之后行为将严惩，而是对于代购行为本质是走私的认识将渗透到司法层面，这个信号下就意味着代购行为涉嫌走私犯罪的，并不是从今年开始起算，而是将对过去的走私行为进行累计计算。《刑法》第一百五十三条规定“对多次走私未经处理的，按照累计走私货物、物品的偷逃应缴税额处罚。” 这种情况下，代购行业、电商行业将面临一轮重新洗牌，由合规经营者作出替代，许多存在交易惯性的消费者、经营者或将因难以承受、难以适应而退出或作出其他改变。这又是否意味着个人代购的时代即将终结，未来代购市场将只剩企业运营主体呢？ 改编罗塞尔大帝的一句话：历史的车轮滚滚向前，合规则生，不合规则亡

移动购物究竟要靠逛，搜索，还是社交？微信电商会打败电商大佬吗？移动电商领域的各个参与者都在试图找到自己的方向。 “灭掉淘宝。” 无论出于何种目的，马云在2013年公开交给淘宝无线团队的这项指令，都让外界绷起了一根弦。 提高在移动端的成交量像是一个必须完成的目标。对这家刚刚因成功融资而一跃成为全球最大电商的公司来说，业绩和股价需要更多的增长点来支撑。在阿里巴巴9月上市路演期间，投资者问得最多的问题是阿里巴巴未来的增长潜力何在，通常第二个问题一定会提及移动端的发展。 淘宝无线团队在过去两三年一直是其内部最受重视的部门之一，现在，来往App的失败已成为过去式，阿里巴巴通过频繁的收购增强其在无线领域的安全感，与此同时，淘宝和天猫在移动端的总体份额不输于其PC端的表现，占据垄断地位；而根据阿里巴巴发布的新一季度财报，无线销售额占比达到了32.7%；无线销售额同比增长约300%，而阿里巴巴整体销售额增长率是54%。 与自己作战或许是一个夸张的说法，但移动电商之战已经愈发激烈。据艾瑞咨询的数据，2013年移动购物的交易规模同比增长了165％，PC端同比增速是36%。而仅仅在两年前移动购物所占的比重还非常小。 移动购物，这一年间已经不仅仅停留在每家公司战略发展部的规划中，无论是淘宝、腾讯、京东、亚马逊还是1号店、聚美优品，甚至更多的创业公司都在用各自的方式投入这场竞争。 在人们等车、通勤、吃饭时感到无聊而掏出手机的这些间隙时间里，没有哪家公司愿意缺位。亚马逊中国副总裁许长虹说，亚马逊中国在手机端的推广预算每年有两三倍的增长。1号店2014年的目标就是要把移动端销售额占比从上一年的15%提升到40%。“在移动端上，我们是在倾全公司之力，”移动事业部总监张可帅说，“未来如果不能让用户在移动端用1号店，1号店就没有未来。” 1号店移动事业部总监张可帅表示这家公司今年的目标是将移动端销售额占比提升到40％。 电商依靠移动端销售额提升并不简单 当消费者在手机上完成购买时，价格不再是衡量一切的标准，一些有独特功能的购物App反而赢得了更多用户。比如，因为能定位地理位置，大众点评、美团在手机上的使用感受，天然好过电脑。大众点评、美团的下载量，都仅次于手机淘宝，高于京东。美团对《第一财经周刊》表示，如今其手机端交易额占比为70%，周末时能达到80%。 新的购物方式，也意味着以往的格局可能改变。最重要的变化是，微信成为了移动购物最受关注的入口，而社交则成为最可能带来变革的购物方式。京东在上市前让腾讯入股20%，主要就是为了获得微信的入口，但更受关注的恐怕是一些依赖微信平台的创业型公司。 余春林没有想到，一年多的时间里，通过微信购物，自己的角色会发生如此大的转变：从重庆一本内部刊物《校长》的编辑，变成自己的雇主，而且收入比当编辑时高得多。 当他一年多前开微信公众号时，只是因为自己有了小孩，对绘本童书产生兴趣，用业余时间做了一个推荐绘本童书、育儿经验的微信公众号“经典绘本”。他从微信上获得收入的方式，最初也只是学“罗辑思维”，让会员打赏，以及收会员费。 如今，他却以移动购物为生——随着其公众号的订阅人数从3万多上升到8万，基本由他一个人维护的微信店，销售额从每天两三千元，如今能达到七八千元，最高的一天达到了3.3万元，以此计算，年销售额约为200万元——虽然此前他没有一点跟电子商务有关的经验。 他开始这门生意的方式十分初级：有会员跟他说，自己懒得去其他地方买绘本，你与其只推荐绘本，不如直接卖。余春林开始每天推荐一本书，需要的用户回复收件人信息，然后他把书快递出去，用户收到书之后，通过支付宝或银行转账给他，双方凭借的是信任关系。因为怕麻烦，他既没有开通微信支付，也没有去开淘宝店，只是下载了一个叫“微店”的App，提交了手机号和身份证号就能注册，让他的微信号具备购物功能。 余春林们在微信上开启了一个新市场，而淘宝初期，正是依靠这种蚂蚁雄兵而逐渐崛起的。现在他们有了更便利更易上手的开店方式。 若干家创业公司也找到了机会。提供微信开店软件服务、刚成立一年半的创业公司口袋通，从今年3月开始每月跟商家开两场讨论会，场场满座；由于免费，而且提供了比一般第三方软件商更多的社交、运营功能，如今其用户量是3月时的10倍，达到了50万。创业公司口袋购物则做了一个叫“微店”的开微信店的软件，并把口号为“10分钟开微店”的广告贴满了地铁，虽然口袋购物不愿意透露经营数据，但来自业内的一个说法是其注册商家已经有几百万。 那些传统的电商购物App遇到了一些问题，不仅跟手机没有天然的契合点，而且因为屏幕小、输入不便，反而形成了使用障碍。因此，聚美优品、唯品会这种闪购形式的电商App，下载成绩反而比亚马逊、1号店这些互联网上份额更高的电商要突出，仅次于淘宝和京东。根据唯品会的财报，今年第二季度其移动端销售额占比达到了46%。 这个产业链的形态更为丰富。由于用户的动作主要是滑动手机屏幕，以“逛”为设计逻辑的蘑菇街和美丽说，下载量高过了聚美优品和唯品会。而扫码比价App“我查查”的下载量，是京东的两倍多。这些电商巨头周边的附属形态得到了发展。 “美团、点评、微信在移动端都抢占和颠覆了市场，所以我们也一直在想，在手机端有什么颠覆性的机会。”1号店的张可帅说。 一些小颠覆性体现在了类似口袋通这样的创业公司身上。其创始人白鸦以前在支付宝工作，创业的一个基础逻辑是，购物未来应该是搜索、逛、朋友推荐这3种流量模式三分天下——淘宝、京东等在搜索上已经十分强大，所以，白鸦最开始做了类似于美丽说、蘑菇街的导购网站“逛”。之后，他在2012年年底又做了口袋通，这是一个基于社交的管理软件，帮商家维护其在微博、微信乃至豆瓣上的用户。 刚开始，白鸦根本没考虑过怎么特别服务手机端购物的需求，但开始创业后，他意识到，“原来社交跟手机联系这么紧密。” 移动端与社交联系紧密 凭借社交做电商听起来并不靠谱，但一些在天猫上经营不善的卖家在微信平台上找到了新机会。 靠着在微信上建立的信任感，卖茶叶的“乡土乡亲”，卖出了在淘宝上难卖的产品。乡土乡亲的主要卖点，是“零农药”和安全。2012年年底，天猫推有机概念，乡土乡亲也在那时开了天猫店，并且在2013年被评为天猫原创百强店。 乡土乡亲的主流产品定价在200元左右，而淘宝上茶叶爆款的主流价格在50元左右，还常有卖家做9块9包邮的促销，拉高销售笔数。淘宝的搜索机制是，销量高的排前面。由于价位偏高，乡土乡亲没有办法做爆款。他们也曾和王家卫的电影《一代宗师》合作，在《一代宗师》投放的所有路牌广告上加上天猫的网址，并以此在天猫置换到了价值300万元的流量资源，但“产生的销量还不及投入的一个零头。”乡土乡亲的创始人赵翼说。 两年来，不考虑活动促销带来的销量，乡土乡亲天猫店的自然销售额不过10万元。赵翼发现，自己的父母和很多40岁以上的亲戚朋友都在用微信，这是中高端消费的主力，而这群人通常不太逛淘宝或天猫。他之后让运营人员主要维护微信店，天猫店只用一个兼职员工来管。 赵翼在线下做了大量的小规模“城市茶会”，品茶交友。他还跟VIP客户做专访，专访内容放在了乡土乡亲的微信公众号上，也能让这些客户在自己的朋友圈中转发。其微信粉丝还有品茶测试之类的活动可以参加。现在，乡土乡亲在微信上的日销售额，稳定在1万到2万元。 但如何利用社交的力量，并没有既定的套路。 学习社交的玩法需要耗费脑力和精力。白鸦发现，在微信做得不错的商家，大多都是乡土乡亲这种第二梯队的商户，而非淘宝大卖家。“因为第二梯队的淘宝卖家产品一般都不错，还是能留住顾客，但不像大卖家，它们不是在淘宝里买流量、做爆款的既得利益者。”其中，服饰、食品、母婴这些顾客会重复多次消费的品类最适合做微信店。 淘宝也在不断加强它的社交性。它一直试图让自己平台上的流量分配更均衡。今年行癫出任淘宝总裁后，在卖家大会上当着几千名卖家的面重申了做爆款带来的坏处。淘宝知道要解决这个问题，社交是途径之一。阿里巴巴集团力推过社交App来往，又入股了微博，到了2013年4月，手机淘宝里新增了“微淘”功能并开始内部测试，这被淘宝内部看做是淘宝手机端做社交化的第一步。 微淘的第一步是，促使这个平台上产生大量适合用户浏览的内容。通过微淘开放平台，卖家、达人、媒体可以建自己的官方账号，用户打开手机淘宝，点开固定在底部的导航条“微淘”，就能浏览关注的账号的内容。根据淘宝的数据，两个月内，微淘就有5000万用户访问。 手机淘宝推出“微淘”功能后，淘宝五皇冠卖家、卖旅行女装的“绽放”是最先做的账号之一。其店主茉莉在博客时代就以写旅行日志聚集了一批粉丝，这家店的微淘内容做得也不错——定位精准、有调性、注重移动端内容碎片化、跟粉丝互动也做得不错——靠口碑传播，加上淘宝对这个账号的推广，在微淘中积累了50万名粉丝。但他们也发现，微淘里会做内容的商家其实并不多。 这50万粉丝带来了直接效果。在微淘上，绽放做了一个叫“茉莉微淘团”的栏目，用来推荐其他产品和店铺的栏目。它推荐的一个手工饰品，订单排到了5个月之后；最近一期，它推荐了一家面膜店，带去了60万元交易额，是这家面膜店5年来交易额最高的一次，甚至超过聚划算美妆类目活动能带来的销售额。再加上用户越来越习惯用手机购物，如今绽放在手机端的销售额已经超过了PC端。 但推出1年后，手机淘宝改版了微淘，并且在微淘里做了一个弹出页面，既是道歉也是宣布改版，称“昨天我们以为懂你，不想却给你带来了困扰。”此前，淘宝已经把商家在微淘里推送信息的条数减到了一周3条，一个店铺发出来的微淘只占一个位置，而此前是发几条就占几个位置。店铺优惠信息不计入这3条，达人推送信息的条数则不受限制。改版后，用户的微淘将来自“你的喜好”，包括收藏店铺和达人。 “大量的卖家不知道用微淘做什么，我自己收藏夹里的店铺也参差不齐。”手机淘宝的运营负责人脱欢说，微淘的改版逻辑，是要想办法让“良币”有更好的展现，尤其是对那些做原创内容的微淘账号，让内容更结构化。 绽放发现，改版后的微淘，其实是合并了收藏店铺的顾客和50万粉丝，总数到了80多万人。但让绽放感到困扰的是，这其实是两类用户，收藏店铺的用户并没有那么活跃。 绽放也做了微信公众账号，但主要是为了“建立信任”，很少发商品信息，其微信上的交易额只占其整体交易额的百分之几。在微信上，绽放跟八成的粉丝都有互动，但从去年4月开通微信号到现在，其订阅人数才4万多，远少于微淘。“微信是真社交，”绽放的店主三儿说，“但因为要靠人际传播，所以没有爆发性的增长。” “微信购物其实很少有爆发的案例，也不应该突然爆发。”白鸦说。口袋通最近一次在广州开的商家见面会来了1500人，虽然看起来场面火热，但白鸦估计，真会去做微信店的，可能只有1／10的商家，这些商家中，又只有1／10会花人力去做。一名淘宝人士称，在今年年初之前，淘宝一直对微信的威胁感到很紧张，但渐渐发现手机淘宝的市场份额并没有下降，也就渐渐放松了。 微信电商“正牌军”京东也在探索如何发挥这个入口的效力——来自社交的增量尚无法撑起电商巨头的未来。 从4月开始，腾讯电商无线的前负责人顾思斌加入和主管京东的无线业务，他发现，整个京东都想在6·18做出一场“无线的盛宴”，市场部门的6·18促销计划中，无线“权重挺大”，主要借鉴了春节时大热的微信红包，以“十亿红包全民抢”为口号，在微信、手机QQ和京东App上发红包、用关系链在微信里传播红包，并在微信上线大入口。 京东红包上线后，活动的热度及传播性超出了顾思斌的预料。腾讯电商之前花了颇多精力在无线上，探索怎么利用微信，“那时我们知道无线是未来，但是实际业务中，销售额、占比始终没有起来，”顾思斌说，但今年6月，他能“明显感受到无线的趋势被点燃了，”无线端的订单量和交易量“大幅攀升”，6·18促销中，“有大量订单都使用了京东红包，近半数用红包购物的用户都是新客户，红包帮这些用户跨过了第一次购物的门槛。” 根据京东公布的数据，今年6·18当日，移动端订单数是去年6·18当日订单数的5倍多，占比是当天总下单量的约1／4。虽然通常来说大促期间消费者会更倾向于在电脑上下单。2013年时，京东无线端订单量占比为15%。 1号店的张可帅也抢用了京东的6·18红包，他觉得，作为营销案例，京东红包“挺成功，但这不是京东赖以生存的东西，未来社交是不是能成为电商的顶梁柱，这还需要探索。” 1号店也尝试了社交，比如让用户通过声波等方式，把1号店抵用券送给朋友，自己也有几元钱的奖励。但张可帅还是觉得，没有在业内看到很漂亮的案例。 “我们一直在探索，移动互联网、社交和电商之间结合起来，究竟在哪些点上有机会。”顾思斌说。他从自己日常买东西的经验来看，比如买书，通常并不是看畅销榜，豆瓣的算法推荐也只是参考，但朋友推荐的书通常都会毫不犹豫地买——而手机屏幕特别小，因此呈现给用户的商品线索是否精准，几乎是手机购物最重要的体验。靠大数据计算是办法之一，但社交关系推荐应该是更好的办法。 电商社交没有统一规则 但在这个一切都待探索的时点上，电商从业者对该怎么做社交，没有统一的看法和可以遵循的规则。 淘宝也期待形成用户间的人际互动，但显然，这家公司打算在自己的手机淘宝里做，而不是基于微信。8月底发布的手机淘宝5.0版本中，最重要的新增功能，是消费者能把喜欢的商品一键分享给手机通讯录联系人。上线两周内，用户分享了55万个商品。也是在这个版本中，手机淘宝的微淘新增了更多的互动活动，比如买家秀、投票、抢购、试用等。手机淘宝的脱欢说，手机淘宝打算从商户对个人的互动关系，向个人对个人的关系转换。他觉得，典型的互动关系是辣妈帮那样的，用户不是为买东西而来，导购是次要的属性。主要属性是互动，有经验分享，有人际关系。 亚马逊中国副总裁许长虹说，亚马逊中国在手机端的推广预算每年都有两三倍的增长。 亚马逊在美国的经验是，虽然谈论电商和社交结合谈了五六年，但Facebook这样的公司至今也没成为发生购买的重要平台。许长虹觉得，可能反而应该把社交关系引入电商自己的App里。 白鸦觉得，未来移动购物的购买行为，会在推荐页面就能形成购买，不像现在，还需要把购买行为导入到微信店或者淘宝店。这也意味着，在有社交关系存在的地方，比如豆瓣、人人都能发生购买，购买行为会变得非常分散。 顾思斌在进入京东前，在腾讯工作了8年。他觉得现在自己跟微信已经形成的共识是，要把日常购物的场景复现出来。但社交需要建立生态，需要发帖者和回应者相互促进，需要慢慢推进，到底会有多大威力，现在他也预测不了。 相较充满未知的社交，“逛”这个动作，已经是如今用户在手机上的主流行为。在手机上用手指滑动屏幕，或者点两下，反而比在电脑上更轻盈。 手机淘宝的页面布局，跟淘宝的电脑页面十分不同。促销大图和导航条下，就是“淘抢购”“有好货”“她在买”“每日新品”这样的栏目，一些栏目是PC淘宝上没有的。在品类分类导航的下一屏，就是基于用户过去购物行为的商品推荐。这些无论是以促销为卖点，或者以达人导购为卖点的栏目，乃至最后的商品推荐，用户的行为都是刷屏。 在京东的App里，首页的页面主要由促销大图、掌上秒杀、惠生活、值得买、特惠购几块栏目组成。京东在微信上的“购物”入口的三个栏目—新发现、品牌、聚惠——也都是为了让用户逛起来。“我们不大照顾那些目的型的消费，很多人也确实觉得我们是一个发现之旅。”顾思斌说。 但在手机上逛，跟PC的不同之处在于，人们随时可能掏出手机来刷一下屏，而在PC时代，货品上新、促销，都是由编辑或运营人员来推荐、以天为时间单位的。“我觉得所有的网站首页都应该改名叫Today。”顾思斌说。但如果要让商品信息随时更新，又该由谁来做？他的设想是，这就需要众人一起产生内容，包括朋友的推荐、你信赖的商家的推荐，以及，京东需要建设好标准接口和平台。 美丽说、蘑菇街已经成为了“逛”这个行为的标杆，它们的信息更新来自商家，也来自用户。今年4月到7月间，手机淘宝做其4.3版本时，主要是强化导购产品，达人导购是重要部分。手淘负责人蒋凡称，两个多月的时间内，这些导购产品的活跃UV已经占到了手机淘宝的1／4。“在未来的很长时间内”，4.3版本的首页、微淘、发现等几个架构都不会变动。 但亚马逊App的首页是大大的搜索框。“在逛这件事情上我们没有做得很好，”亚马逊中国的许长虹说，“时间有限，我们更愿意先把推荐做好。” 在手机端，系统个性推荐上也有新的变化。PC时代捕捉用户行为数据是基于用户的点击，但是手机时代的数据采集，还包括用户的滑动、停留、长按，还能采集用户的地理位置。这就意味着后来者也有赶超的机会。 口袋通创始人白鸦看准了移动购物中用户“逛”的行为，并以此进行了产品开发。 拍拍在PC时代完全无法与淘宝匹敌，但在今年转为京东的子公司后，不仅再次联络召集卖家，也制定了新的竞争策略。“一句话说，我们要用‘我的拍拍’来吸引消费者，做到精准、个性化，”拍拍CEO林琛对《第一财经周刊》说，而重点就是移动端，“移动端最大的不同，是购物可能不是用户的主要诉求，而是碎片化的、随机的、基于场景和社交关系的附加行为，这就要抛弃过去基于货架和搜索的购物逻辑，抛弃一切。” 9月底，拍拍上线了拍拍微店应用。这款应用跟口袋通、口袋购物的微信开店服务类似，但不同之处在于，微信里“我的银行卡”未来会转给拍拍。此外，在拍拍上，也能通过腾讯的广点通体系投放广告，这就意味着能规模化地购买微信公众号文章下面的广告位。“微店是我们移动端最重要的突破口。”一名拍拍管理层对《第一财经周刊》说，未来，微信也有可能向拍拍开放好友关系链、让微信用户能看到好友购买收藏过的拍拍微店。 由于人们不愿意从一个App跳转到另一个App，因此获取流量比PC困难。10月14日，阿里巴巴宣布了一项名为“百川计划”、与App开发者的合作分成方案。这个新方案的厉害之处在于，当你点开参与此计划的App后，在App内就能完成购买、支付、查看物流的整个流程，不用跳转到手机淘宝里。阿里巴巴作为商品库，向宠物类App提供猫粮、狗粮等宠物用品，向母婴App提供尿片奶粉等，以及旺旺、支付等技术支持。 基于手机实时、能拍照、能语音、能地理定位等特点，移动购物在体验上还有不少创新的机会。 所有的电商大公司也都在按照自己的思路在尝试。 从今年四五月开始，京东在最新一版App中强化了这么一个功能：当货品出库、送货员到达门口这些时间点上，京东App都会弹出提醒。用户一旦收件，大约几秒中内，京东App就会弹出货物已签收的提醒。 手机淘宝则推出了“码上淘”。在今年六七月世界杯期间，淘宝跟青岛啤酒这样的公司合作，用手机淘宝扫啤酒瓶上的码，就能参加抽奖。但在营销事件的背后，根据阿里巴巴的说法，自己在两年前就在建设商品数据库，以便让用户点开扫码按钮后，不会出现扫出的商品信息有误的情况。手机淘宝是阿里巴巴内部“最热门”的部门。手机淘宝所在的楼层，南北区全部坐满，连休闲吧都变成了工位，保守估计，这个部门的人数同比去年涨了两倍。连阿里巴巴的COO张勇在内部会议上都说，“所有淘宝人都想加入手淘（手机淘宝），”而“每个部门都有人在做无线”。 京东则发现，不少用户会在国美、苏宁的店里打开京东App，搜索或者直接扫码来进行比价。顾思斌觉得，拍照，然后输入照片来进行搜索，可能是未来手机购物的新方式，无论是语音语义，还是图像识别。 但从他今年3月底加入京东后，他工作优先级里排在第一位的，还是做好基础服务。因为移动的增量“太快了”，需要赶紧满足以亿为单位的用户量。手机购物跟运营QQ不同的地方在于，QQ用户允许一定的失误，但购物和付费则是完全不能出错的。 手机购物的常见流程中，可改进的细节也很多。比如，为了让小屏幕的商品看着清晰，让切换、倒退、页面跳转更流畅，在决定下载什么图片和内容，跳转时什么内容清空、什么要保存在本地上，都需要做得更细致。卡壳就会带来损失——张帅去年接手1号店无线业务时，第一件事就是增加购物车的系统容量，解决购物车里增删商品过慢、需要耗时数秒的问题。这个问题解决前，1号店做促销时，转化率和销量都不会提升。当时张帅梳理下来，觉得1号店的App至少有100个点都需要改善。 在过去两年间，亚马逊在移动端重点做的事，是把平台优化到HTML5的架构上，以便在一个后台更新后，就能完成所有移动端的更新。因为手机的版本、型号太多，如果一个个改进太耗时耗力。更重要的是，亚马逊希望自己一旦有某个创新，就能用最快的速度推广给全球消费者。 “移动购物这件事，大家其实都还在做试验，今天真的只是第一天而已。”许长虹说。手机淘宝的负责人蒋凡则对《第一财经周刊》称，手淘今年的快速增长，主要得益于提升了用户体验，人们在手机上也能顺畅地实现过去要在PC上完成的购物行为了。 微信卖家余春林则没有那么纠结，相比卖东西，他也很享受自己与订阅者之间形成的信任关系。如今，回复粉丝的留言成了他每天要做的一件事。

    上周朋友圈和微博接连爆出深圳龙华汇海广场某代运营公司被公警捣毁，经理以上级别全被带走。据称该公司规模约有800人，因涉嫌合同欺诈，利用亚马逊、淘宝、天猫店铺托管为借口，承诺销售额，骗取客户首期服务费，目前涉案金额达数千万。     都说“存在即合理”，虽然我们无法统计这个庞大产业下的不法分子到底坑害了多少卖家，但仅一家代运营公司涉案金额就达数千万，可以看出市场对代运营需求的旺盛，以及在对如何甄别优质代运营商方面的知识匮乏。其中，跨境电商人才的稀缺以及传统企业转型的迫切是让这些不法机构有机可乘的重要原因。 骗局背后是行业人才及转型的迫切需求      近几年代运营产业的蓬勃发展，很大程度是得益于国家对跨境电商的政策红利。业内人士表示，跨境电商呈井喷式发展，对于行业内的人来说自然是可喜的形势，但是问题也很严重，首先最先表现出来的就是跨境人才远远不能够满足跨境电商发展的需求，这就遏制了跨境电商的进一步发展。      据悉，目前跨境电商人才的需求每年以2-3倍的速度增长。另一方面，传统企业在“触电”过程中不仅面临人才的困境，甚至还包括整个公司运营定位、市场走向等根本性问题。一般情况下，在转型过程中，企业需要具备供应链、产品、营销、推广和客服等全面知识的协助来开拓线上渠道，于是代运营成为了这些企业突破瓶颈的选择。 揭秘不法代运营商的鬼伎俩     为了不让卖家重蹈覆辙，我们可以梳理下这些不法代运营商是如何下套的。根据网友的总结：      1、一般不法代运营商会先夸下海口，承诺在一年后销售额将会达到多少万，若不达标将会退款。在诱人的销售额面前，不谙世事的中小卖家很容易就心动签下合同。     2、付款则一般按季度，按照首付、一续、二续和三续。若不续满一年，前期的费用将不退还。     3、由于合同的考核指标是看年效果，因此只要在最后一个季度完成指标即满足合同规定，但部分中小卖家由于在前三季度中看不到明显成效而选择中途不续约，另外也有卖家因无法支撑高额的费用而中途被迫主动终止合同，前期的费用都打了水漂。 如何找出合法的代运营商     当然，并非所有的代运营商都是来圈钱的，这个行业里同样不乏真心为企业保驾护航的服务商，而这些合格甚至优质的服务商几乎都有这些特点：     1、 拥有成功的托管事例，并非空口无凭，而是可以当着用户的面打开公司后台提供真是数据。毫无真实数据支撑的成功案例都可能是吹嘘。    2、 是否有与阿里官方合作。以全球速卖通为例，该平台在选择代运营商方面，一般会选择在行业内已有一定运营功底的大卖家，一般月销售额在5万美金以上；或者是与淘宝官方合作商，比如淘拍档等；另外是市面上一些经过阿里集团认证的组织机构。速卖通相关负责人告诉媒体，能与阿里合作的代运营商-都是经过层层选拔，目前速卖通的代运营商总共约为45家，今后发展也将维持在几十家左右，且贯彻优胜劣汰机制。另外，阿里的代运营商需要缴纳10万人民币的保证金，发生卖家数据泄露和虚假宣传等高位行为时会进行扣除，以保证卖家利益。同时阿里还将对代运营商进行奖惩并行机制。一般来说，圈钱的代运营商不会进行如此繁琐的备案流程。另外，该负责人还表示，不要太过轻信市面上所谓的“官方活动资源”的套路，那些打着“认识某品类小二，能帮卖家上活动”幌子的代运营商更是需要格外留意。    3、是否能根据用户需求制定清晰的规划。业内人士表示，一个合格的代运营商首先最基本的就是要一个项目组，一般模式为“1+4”，即由一个运营经理、一个活动申报、一个站内站外推广、一个美工设计，一个文案编辑策划共5人组成，而且一个项目组负责的掌柜（客户）不能多，一般2-3个即为上限。“一般都是接手客户店铺运营一个月左后再商讨定下销售额指标，会根据客户公司或者店铺的实际情况去拟定相关的方案，包括平台操作、数据分析、活动资源对接和推广等；而对于传统企业转型方面的思维固化，其中很重要的一个工作就是让他们认清跨境电商的模式。不能仅仅将指标停留在销售额上，更应该帮企业突破思维或是模式瓶颈，这才是好的代运营商应该具备的能力。”他说。 合法代运营商的经营风险     除了“圈钱被剿”这种特殊事件外，其实不少合规代运营商还被迫背黑锅以及面临随时被企业解约的风险。     据某代运营商曾表示，运营本身就是一个慢慢优化商品的过程，一个店铺的成长通常需要一年的事件，但不少用户仅仅因为新店铺在前几个月的销量不尽如人意而质疑服务商的能力，甚至节约。他说，每个店铺其实都会用心去经营，会去关注每天的流量、转化率，在产品描述方面精益求精，SEO标题等，但传统外贸出身的企业受困于观念的限制，总觉得跨境电商的订单小打小闹，跟传统出口意义上一单上万美金相比，简直是收效甚微。因此偶尔也得被迫背负“骗子”的骂名。     除此之外，代运营商还会遭遇“卸磨杀驴”的窘境。“以一个专注产品研发生产型的跨境电商企业为例，如果它选择代运营商，那么该代运营商则是需要负责非供应链之外的所有操作，这类企业的成功与否往往与企业自身产品、客户群清晰程度、跨境成本优势，以及代运营团队对平台技巧实力和产业营销能力有关，只要企业和代运营做好自己的本职工作加上彼此绩效共赢就没有什么问题。”他说，“不过，这种模式对于代运营来说最大的风险就是，企业产品口碑稳定和跨境电商平台风险规避后，企业对于代运营的依赖程度就会降低，前期代运营冲锋陷阵，但后期可能就是‘敌国破谋臣亡’的下场。” 如何正确选择代运营商呢？     除了前文提到的关于合规代运营商的几大特点之外，企业在前期也需要做好调查工作，一方面可以考察对方的运营团队及岗位配置，另外企业人员可以加入到代运营商的项目小组组建当中，以及前期的项目运营。目前比较合理的收费方式是“基础费+销售提点”的模式，善于利用合同保证销量。但总的来说，只有了解跨境电商行业的本质、企业自身存在的问题，以及代运营服务的真实功能，才能达到1+1>2的效果。

淘宝商家在开店过程中，往往会为了流量和销量推出秒杀活动。在这些活动中，消费者可以超低价购买商品，但秒杀名额是有限制的。如果用户频繁参加秒杀活动，也有可能经历被盾的体验，那么如何应对淘宝秒杀被盾呢? 　　1.修改收件人的地址，之前的收获用户的信息被盾了，修改新的收件人信息; 　　2.不要频繁在闲鱼上卖天猫淘宝秒杀购买的东西，会被阿里风控判定为黄牛; 　　3、经常在天猫超市消费，有助于洗号; 　　4、不要一直薅羊毛，薅羊毛很容易造成账号被盾; 　　5.抽时间用淘宝账号做公益，有利于养号; 　　6.同一部手机，不要随意切换账号; 　　7.与设备阿里系app同一账号。 　　淘宝秒杀被盾是很多消费者不愿意看到的。为了避免这种情况，尽量减少秒杀频率。即使你想要薅羊毛，你也应该使用其他手机或设备来操作它，这样会更安全。 　　我这里有近几年总结的各种客服培训资料、电商运营资料，感兴趣的可以私信我哦

我曾经和一个做代运营的朋友交流过，在我看来，这位老大哥已经算是业界良心了。作为代运营的亲历者，他的表述是，无论我做得好还是做得不好，结果都几乎一样。如果运营得好，第一阶段的运营合同结束时，委托方就会收回账号自己运营了，毕竟已经可以保持着稳定的业绩了，何必要再分一份利润给代运营方呢?如果运营得不好，甚至等不到第一阶段的运营合同结束，委托方也会收回账号自己运营。 想来确实如此。所以即便老大哥的团队运营得还不错，但也永远忙碌在开发新客户的路上。 为什么会出现这样的结果呢？这就得想想日常生活中父母养孩子和保姆养孩子的状况。 即便是再没经验的父母，在养育孩子的过程中还是会极其用心的，即便偶尔可能使用了错误的方法，但还是期望能够把孩子养大成人并且在成长的过程中健健康康的，而保姆呢，也许带孩子的经验丰富，但从用心程度上来说，基本上是没有父母更用心的。经验丰富的好处是在开始时一切看起来会更顺溜，但也正因为具有丰富的经验，期间甚至偶尔的投机取巧都难以被发现。 在亚马逊的运营上也同样如此。 卖家自己运营账号，刚开始的时候也许是显得操作生疏方法也不够简捷高效，但卖家自己会非常用心呀，谁不想让自己的账号安全长期的稳定运营呢，通过在运营中不断学习和总结经验，卖家往往会越来越熟练，并且会逐步形成自己的运营思路框架和方法体系，而代运营的就未必了，反正不是自己的账号，反正已经拿了对方给的代运营费用可谓旱涝保收了，这种情况下，要么是随意对待，要么是轻佻浮躁，这就导致账号要么出不了成绩，要么也是处在红线的边沿，安全性岌岌可危。 根据过往和很多卖家交流的总结，代运营可能带来后遗症有哪些呢？ 第一、代运营置之不理，账号长期不出业绩。这种情况比较常见，一要看代运营的运营技巧，二要看代运营的职业操守; 第二、代运营盲目规划运营策略，胡乱选品大批量发货，造成占压委托方大量资金，而库存也变成了呆滞库存。这个就不多说了，大部分委托代运营的卖家都遭遇过类似情况; 第三、代运营顶着业绩压力以很高的广告推广费用和很低的价格冲业绩，业绩是有了，可是账号也亏得一塌糊涂。文章开头的案例就是如此。 当然，除了上述三种情况之外，代运营引起的事件还包括因为侵权导致账号被封的，几经争执之后终于拿回账号却错失了运营最佳时机的等等，不一而足。 有句话说，你惦记着别人的利，别人惦记着你的本，说的是民间信贷行业的乱象，放在跨境电商代运营行业来看，作为卖家，当你满怀憧憬的期待某个经过画皮包装的“大师”为你做出运营业绩时，你早已成了那些大湿们眼中的猎物。 在一个乱象丛生的行业里，在一个几乎没有任何一例可圈可点的成功案例的代运营行业里，你何必拿你的幼稚去挑战概率呢？

关于跨境电商运营等方面的问题，有什么不懂的可以加我微信：45677606 备注：公众号，可以免费帮你解答，同时免费赠送价值6980元的资料和课程一份！ 亚马逊做电商怎么做 这是一个很大的话题，国外市场、平台选择，开店，选品，运营，推广，物流…每一个点都可展开来谈，而且每个话题都不是一两万字能说明白的。 一、首先区分外贸和跨境电商的区别 ①现在外贸大部分都通过网络沟通，可以理解为外贸电商 ②跨境电商是指不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算 二、跨境电商平台有哪些？有哪些是个人能做的？ 跨境电商平台可分为B2B、B2C、C2C、M2C等不同类型，但总体都可归纳为2B、2C两类。 ①2B平台：主流的有阿里巴巴国际站、Amazon Business、敦煌网、TradeKey ②2C平台：2C平台的共同特点是买家基本为个人，订单多是小批量，甚至是单件的； 三、市场选择 先看市场再选品，每个市场都有自己的特点，受欢迎的产品品类也各不一样。 四、选品和开店 建议用公司去开店，和商标一样都是趋势。 现在最火的电商就是跨境电商。而关于跨境电商运营网上的很多文章都是过时的，落伍的。我联合互联上的大牛组织了电商运营大佬的学习社群，这里有免费的学习资源，每天直播分享跨境电商店群爆单技术，需要的可以联系我的微信 ：45677606 备注：公众号，不是学习的就不要加了。 亚马逊自注册跟全球开店的区别 账号种类只分个人卖家销售计划和专业卖家销售计划，而全球开店项目就是专业卖家销售计划的一种有客户经理跟进，目前美国站和欧洲站个人账号都需要公司资质才能注册， 全球开店美国站需要优质工厂，品牌运营商等优质卖家。而欧洲站全球开店和自注册则与之前保持一致。 注：企业账号也就是以公司名义注册，欧洲站只能以公司名义注册，已不接受个人注册；美国站个人也升级需要公司资质，之前很多个人申请的 账号也需要升级信息。 本次的分享一篇文章无法涵盖很多的知识点，可能很多时候无法解决你的问题，你可以+老师微信：45677606 备注：公众号，免费领取跨境电商学习课程。每日分享免费的跨境电商运营实操干货，先到先得。