跨境电商代运营，是这样套路你的

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  2022年6月1日

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• 【案例】跨境电商的ERP选择

  这是个跨境电商，在亚马逊、eBay、淘宝等各大网站开店，还有自己的官网。这几年来，该电商经历了爆炸式的成长，营收从几千万元迅速飙升到1个多亿。成长还在继续：三年目标是5亿，5年目标是10个亿。 伴随着业务的快速成长，从销售到配送到生产到采购，供应链的复杂度也大增。比如门店越来越多，各种平台上的加起来有20个左右；SKU越来越多，虽然一直在精简，线上销售的也有几百个；需求预测、库存计划和补货配送的难度也在增加。原来的手工操作跟不上了，信息化就上了议事日程。 对于电商来说，理想的信息系统要能对付两类任务：销售端的订单、配送、进出存，供应端的计划、生产、采购。遗憾的是，市面上能对付销售端业务的系统呢，在供应端的计划、采购等功能上比较薄弱；能对付供应端业务的，往往没法有效应对销售端。 比如传统的SAP、Oracle、金蝶和用友等能跑MRP，能有效应对计划、生产和采购的事，但与电商的前端业务集成度低。而市面上那些所谓的“电商ERP”呢，其实在ERP的核心计划功能——MRP上并不见长，甚至没有，主要功能是支持需求端的订单、仓储、配送等进出存业务。 对于很多电商来说，前端支持销售端的系统一般比较健全，自动化程度较高；而后端支持供应链的信息系统就相当滞后，很多企业都是手工操作。甚至在有些电商都百亿级营收了，计划、生产、采购还是在Excel表格中做。“前端在云上飘，后端在地上爬”，可以说是很形象地描述了这些电商的信息化现状。 这也是案例电商的现状：销售端已经上了易仓系统，一个专门针对电商开发的系统；供应端的计划、生产和采购呢，还在手工操作，Excel里做。现在业务越来越多，越来越复杂，该电商在积极探讨上专业的ERP软件，主要目标有二：其一，能够跑MRP，做计划，把生产、采购通过ERP做；其二，与前端的易仓系统对接，打通从客户订单到生产、采购订单的整个流程。他们调研了市面上常见的ERP软件，一时还找不到合适的。

  网络营销 2022年6月4日

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  移动电商下一个入口：是搜索，还是社交？

  移动购物究竟要靠逛，搜索，还是社交？微信电商会打败电商大佬吗？移动电商领域的各个参与者都在试图找到自己的方向。 “灭掉淘宝。” 无论出于何种目的，马云在2013年公开交给淘宝无线团队的这项指令，都让外界绷起了一根弦。 提高在移动端的成交量像是一个必须完成的目标。对这家刚刚因成功融资而一跃成为全球最大电商的公司来说，业绩和股价需要更多的增长点来支撑。在阿里巴巴9月上市路演期间，投资者问得最多的问题是阿里巴巴未来的增长潜力何在，通常第二个问题一定会提及移动端的发展。 淘宝无线团队在过去两三年一直是其内部最受重视的部门之一，现在，来往App的失败已成为过去式，阿里巴巴通过频繁的收购增强其在无线领域的安全感，与此同时，淘宝和天猫在移动端的总体份额不输于其PC端的表现，占据垄断地位；而根据阿里巴巴发布的新一季度财报，无线销售额占比达到了32.7%；无线销售额同比增长约300%，而阿里巴巴整体销售额增长率是54%。 与自己作战或许是一个夸张的说法，但移动电商之战已经愈发激烈。据艾瑞咨询的数据，2013年移动购物的交易规模同比增长了165％，PC端同比增速是36%。而仅仅在两年前移动购物所占的比重还非常小。 移动购物，这一年间已经不仅仅停留在每家公司战略发展部的规划中，无论是淘宝、腾讯、京东、亚马逊还是1号店、聚美优品，甚至更多的创业公司都在用各自的方式投入这场竞争。 在人们等车、通勤、吃饭时感到无聊而掏出手机的这些间隙时间里，没有哪家公司愿意缺位。亚马逊中国副总裁许长虹说，亚马逊中国在手机端的推广预算每年有两三倍的增长。1号店2014年的目标就是要把移动端销售额占比从上一年的15%提升到40%。“在移动端上，我们是在倾全公司之力，”移动事业部总监张可帅说，“未来如果不能让用户在移动端用1号店，1号店就没有未来。” 1号店移动事业部总监张可帅表示这家公司今年的目标是将移动端销售额占比提升到40％。 电商依靠移动端销售额提升并不简单 当消费者在手机上完成购买时，价格不再是衡量一切的标准，一些有独特功能的购物App反而赢得了更多用户。比如，因为能定位地理位置，大众点评、美团在手机上的使用感受，天然好过电脑。大众点评、美团的下载量，都仅次于手机淘宝，高于京东。美团对《第一财经周刊》表示，如今其手机端交易额占比为70%，周末时能达到80%。 新的购物方式，也意味着以往的格局可能改变。最重要的变化是，微信成为了移动购物最受关注的入口，而社交则成为最可能带来变革的购物方式。京东在上市前让腾讯入股20%，主要就是为了获得微信的入口，但更受关注的恐怕是一些依赖微信平台的创业型公司。 余春林没有想到，一年多的时间里，通过微信购物，自己的角色会发生如此大的转变：从重庆一本内部刊物《校长》的编辑，变成自己的雇主，而且收入比当编辑时高得多。 当他一年多前开微信公众号时，只是因为自己有了小孩，对绘本童书产生兴趣，用业余时间做了一个推荐绘本童书、育儿经验的微信公众号“经典绘本”。他从微信上获得收入的方式，最初也只是学“罗辑思维”，让会员打赏，以及收会员费。 如今，他却以移动购物为生——随着其公众号的订阅人数从3万多上升到8万，基本由他一个人维护的微信店，销售额从每天两三千元，如今能达到七八千元，最高的一天达到了3.3万元，以此计算，年销售额约为200万元——虽然此前他没有一点跟电子商务有关的经验。 他开始这门生意的方式十分初级：有会员跟他说，自己懒得去其他地方买绘本，你与其只推荐绘本，不如直接卖。余春林开始每天推荐一本书，需要的用户回复收件人信息，然后他把书快递出去，用户收到书之后，通过支付宝或银行转账给他，双方凭借的是信任关系。因为怕麻烦，他既没有开通微信支付，也没有去开淘宝店，只是下载了一个叫“微店”的App，提交了手机号和身份证号就能注册，让他的微信号具备购物功能。 余春林们在微信上开启了一个新市场，而淘宝初期，正是依靠这种蚂蚁雄兵而逐渐崛起的。现在他们有了更便利更易上手的开店方式。 若干家创业公司也找到了机会。提供微信开店软件服务、刚成立一年半的创业公司口袋通，从今年3月开始每月跟商家开两场讨论会，场场满座；由于免费，而且提供了比一般第三方软件商更多的社交、运营功能，如今其用户量是3月时的10倍，达到了50万。创业公司口袋购物则做了一个叫“微店”的开微信店的软件，并把口号为“10分钟开微店”的广告贴满了地铁，虽然口袋购物不愿意透露经营数据，但来自业内的一个说法是其注册商家已经有几百万。 那些传统的电商购物App遇到了一些问题，不仅跟手机没有天然的契合点，而且因为屏幕小、输入不便，反而形成了使用障碍。因此，聚美优品、唯品会这种闪购形式的电商App，下载成绩反而比亚马逊、1号店这些互联网上份额更高的电商要突出，仅次于淘宝和京东。根据唯品会的财报，今年第二季度其移动端销售额占比达到了46%。 这个产业链的形态更为丰富。由于用户的动作主要是滑动手机屏幕，以“逛”为设计逻辑的蘑菇街和美丽说，下载量高过了聚美优品和唯品会。而扫码比价App“我查查”的下载量，是京东的两倍多。这些电商巨头周边的附属形态得到了发展。 “美团、点评、微信在移动端都抢占和颠覆了市场，所以我们也一直在想，在手机端有什么颠覆性的机会。”1号店的张可帅说。 一些小颠覆性体现在了类似口袋通这样的创业公司身上。其创始人白鸦以前在支付宝工作，创业的一个基础逻辑是，购物未来应该是搜索、逛、朋友推荐这3种流量模式三分天下——淘宝、京东等在搜索上已经十分强大，所以，白鸦最开始做了类似于美丽说、蘑菇街的导购网站“逛”。之后，他在2012年年底又做了口袋通，这是一个基于社交的管理软件，帮商家维护其在微博、微信乃至豆瓣上的用户。 刚开始，白鸦根本没考虑过怎么特别服务手机端购物的需求，但开始创业后，他意识到，“原来社交跟手机联系这么紧密。” 移动端与社交联系紧密 凭借社交做电商听起来并不靠谱，但一些在天猫上经营不善的卖家在微信平台上找到了新机会。 靠着在微信上建立的信任感，卖茶叶的“乡土乡亲”，卖出了在淘宝上难卖的产品。乡土乡亲的主要卖点，是“零农药”和安全。2012年年底，天猫推有机概念，乡土乡亲也在那时开了天猫店，并且在2013年被评为天猫原创百强店。 乡土乡亲的主流产品定价在200元左右，而淘宝上茶叶爆款的主流价格在50元左右，还常有卖家做9块9包邮的促销，拉高销售笔数。淘宝的搜索机制是，销量高的排前面。由于价位偏高，乡土乡亲没有办法做爆款。他们也曾和王家卫的电影《一代宗师》合作，在《一代宗师》投放的所有路牌广告上加上天猫的网址，并以此在天猫置换到了价值300万元的流量资源，但“产生的销量还不及投入的一个零头。”乡土乡亲的创始人赵翼说。 两年来，不考虑活动促销带来的销量，乡土乡亲天猫店的自然销售额不过10万元。赵翼发现，自己的父母和很多40岁以上的亲戚朋友都在用微信，这是中高端消费的主力，而这群人通常不太逛淘宝或天猫。他之后让运营人员主要维护微信店，天猫店只用一个兼职员工来管。 赵翼在线下做了大量的小规模“城市茶会”，品茶交友。他还跟VIP客户做专访，专访内容放在了乡土乡亲的微信公众号上，也能让这些客户在自己的朋友圈中转发。其微信粉丝还有品茶测试之类的活动可以参加。现在，乡土乡亲在微信上的日销售额，稳定在1万到2万元。 但如何利用社交的力量，并没有既定的套路。 学习社交的玩法需要耗费脑力和精力。白鸦发现，在微信做得不错的商家，大多都是乡土乡亲这种第二梯队的商户，而非淘宝大卖家。“因为第二梯队的淘宝卖家产品一般都不错，还是能留住顾客，但不像大卖家，它们不是在淘宝里买流量、做爆款的既得利益者。”其中，服饰、食品、母婴这些顾客会重复多次消费的品类最适合做微信店。 淘宝也在不断加强它的社交性。它一直试图让自己平台上的流量分配更均衡。今年行癫出任淘宝总裁后，在卖家大会上当着几千名卖家的面重申了做爆款带来的坏处。淘宝知道要解决这个问题，社交是途径之一。阿里巴巴集团力推过社交App来往，又入股了微博，到了2013年4月，手机淘宝里新增了“微淘”功能并开始内部测试，这被淘宝内部看做是淘宝手机端做社交化的第一步。 微淘的第一步是，促使这个平台上产生大量适合用户浏览的内容。通过微淘开放平台，卖家、达人、媒体可以建自己的官方账号，用户打开手机淘宝，点开固定在底部的导航条“微淘”，就能浏览关注的账号的内容。根据淘宝的数据，两个月内，微淘就有5000万用户访问。 手机淘宝推出“微淘”功能后，淘宝五皇冠卖家、卖旅行女装的“绽放”是最先做的账号之一。其店主茉莉在博客时代就以写旅行日志聚集了一批粉丝，这家店的微淘内容做得也不错——定位精准、有调性、注重移动端内容碎片化、跟粉丝互动也做得不错——靠口碑传播，加上淘宝对这个账号的推广，在微淘中积累了50万名粉丝。但他们也发现，微淘里会做内容的商家其实并不多。 这50万粉丝带来了直接效果。在微淘上，绽放做了一个叫“茉莉微淘团”的栏目，用来推荐其他产品和店铺的栏目。它推荐的一个手工饰品，订单排到了5个月之后；最近一期，它推荐了一家面膜店，带去了60万元交易额，是这家面膜店5年来交易额最高的一次，甚至超过聚划算美妆类目活动能带来的销售额。再加上用户越来越习惯用手机购物，如今绽放在手机端的销售额已经超过了PC端。 但推出1年后，手机淘宝改版了微淘，并且在微淘里做了一个弹出页面，既是道歉也是宣布改版，称“昨天我们以为懂你，不想却给你带来了困扰。”此前，淘宝已经把商家在微淘里推送信息的条数减到了一周3条，一个店铺发出来的微淘只占一个位置，而此前是发几条就占几个位置。店铺优惠信息不计入这3条，达人推送信息的条数则不受限制。改版后，用户的微淘将来自“你的喜好”，包括收藏店铺和达人。 “大量的卖家不知道用微淘做什么，我自己收藏夹里的店铺也参差不齐。”手机淘宝的运营负责人脱欢说，微淘的改版逻辑，是要想办法让“良币”有更好的展现，尤其是对那些做原创内容的微淘账号，让内容更结构化。 绽放发现，改版后的微淘，其实是合并了收藏店铺的顾客和50万粉丝，总数到了80多万人。但让绽放感到困扰的是，这其实是两类用户，收藏店铺的用户并没有那么活跃。 绽放也做了微信公众账号，但主要是为了“建立信任”，很少发商品信息，其微信上的交易额只占其整体交易额的百分之几。在微信上，绽放跟八成的粉丝都有互动，但从去年4月开通微信号到现在，其订阅人数才4万多，远少于微淘。“微信是真社交，”绽放的店主三儿说，“但因为要靠人际传播，所以没有爆发性的增长。” “微信购物其实很少有爆发的案例，也不应该突然爆发。”白鸦说。口袋通最近一次在广州开的商家见面会来了1500人，虽然看起来场面火热，但白鸦估计，真会去做微信店的，可能只有1／10的商家，这些商家中，又只有1／10会花人力去做。一名淘宝人士称，在今年年初之前，淘宝一直对微信的威胁感到很紧张，但渐渐发现手机淘宝的市场份额并没有下降，也就渐渐放松了。 微信电商“正牌军”京东也在探索如何发挥这个入口的效力——来自社交的增量尚无法撑起电商巨头的未来。 从4月开始，腾讯电商无线的前负责人顾思斌加入和主管京东的无线业务，他发现，整个京东都想在6·18做出一场“无线的盛宴”，市场部门的6·18促销计划中，无线“权重挺大”，主要借鉴了春节时大热的微信红包，以“十亿红包全民抢”为口号，在微信、手机QQ和京东App上发红包、用关系链在微信里传播红包，并在微信上线大入口。 京东红包上线后，活动的热度及传播性超出了顾思斌的预料。腾讯电商之前花了颇多精力在无线上，探索怎么利用微信，“那时我们知道无线是未来，但是实际业务中，销售额、占比始终没有起来，”顾思斌说，但今年6月，他能“明显感受到无线的趋势被点燃了，”无线端的订单量和交易量“大幅攀升”，6·18促销中，“有大量订单都使用了京东红包，近半数用红包购物的用户都是新客户，红包帮这些用户跨过了第一次购物的门槛。” 根据京东公布的数据，今年6·18当日，移动端订单数是去年6·18当日订单数的5倍多，占比是当天总下单量的约1／4。虽然通常来说大促期间消费者会更倾向于在电脑上下单。2013年时，京东无线端订单量占比为15%。 1号店的张可帅也抢用了京东的6·18红包，他觉得，作为营销案例，京东红包“挺成功，但这不是京东赖以生存的东西，未来社交是不是能成为电商的顶梁柱，这还需要探索。” 1号店也尝试了社交，比如让用户通过声波等方式，把1号店抵用券送给朋友，自己也有几元钱的奖励。但张可帅还是觉得，没有在业内看到很漂亮的案例。 “我们一直在探索，移动互联网、社交和电商之间结合起来，究竟在哪些点上有机会。”顾思斌说。他从自己日常买东西的经验来看，比如买书，通常并不是看畅销榜，豆瓣的算法推荐也只是参考，但朋友推荐的书通常都会毫不犹豫地买——而手机屏幕特别小，因此呈现给用户的商品线索是否精准，几乎是手机购物最重要的体验。靠大数据计算是办法之一，但社交关系推荐应该是更好的办法。 电商社交没有统一规则 但在这个一切都待探索的时点上，电商从业者对该怎么做社交，没有统一的看法和可以遵循的规则。 淘宝也期待形成用户间的人际互动，但显然，这家公司打算在自己的手机淘宝里做，而不是基于微信。8月底发布的手机淘宝5.0版本中，最重要的新增功能，是消费者能把喜欢的商品一键分享给手机通讯录联系人。上线两周内，用户分享了55万个商品。也是在这个版本中，手机淘宝的微淘新增了更多的互动活动，比如买家秀、投票、抢购、试用等。手机淘宝的脱欢说，手机淘宝打算从商户对个人的互动关系，向个人对个人的关系转换。他觉得，典型的互动关系是辣妈帮那样的，用户不是为买东西而来，导购是次要的属性。主要属性是互动，有经验分享，有人际关系。 亚马逊中国副总裁许长虹说，亚马逊中国在手机端的推广预算每年都有两三倍的增长。 亚马逊在美国的经验是，虽然谈论电商和社交结合谈了五六年，但Facebook这样的公司至今也没成为发生购买的重要平台。许长虹觉得，可能反而应该把社交关系引入电商自己的App里。 白鸦觉得，未来移动购物的购买行为，会在推荐页面就能形成购买，不像现在，还需要把购买行为导入到微信店或者淘宝店。这也意味着，在有社交关系存在的地方，比如豆瓣、人人都能发生购买，购买行为会变得非常分散。 顾思斌在进入京东前，在腾讯工作了8年。他觉得现在自己跟微信已经形成的共识是，要把日常购物的场景复现出来。但社交需要建立生态，需要发帖者和回应者相互促进，需要慢慢推进，到底会有多大威力，现在他也预测不了。 相较充满未知的社交，“逛”这个动作，已经是如今用户在手机上的主流行为。在手机上用手指滑动屏幕，或者点两下，反而比在电脑上更轻盈。 手机淘宝的页面布局，跟淘宝的电脑页面十分不同。促销大图和导航条下，就是“淘抢购”“有好货”“她在买”“每日新品”这样的栏目，一些栏目是PC淘宝上没有的。在品类分类导航的下一屏，就是基于用户过去购物行为的商品推荐。这些无论是以促销为卖点，或者以达人导购为卖点的栏目，乃至最后的商品推荐，用户的行为都是刷屏。 在京东的App里，首页的页面主要由促销大图、掌上秒杀、惠生活、值得买、特惠购几块栏目组成。京东在微信上的“购物”入口的三个栏目—新发现、品牌、聚惠——也都是为了让用户逛起来。“我们不大照顾那些目的型的消费，很多人也确实觉得我们是一个发现之旅。”顾思斌说。 但在手机上逛，跟PC的不同之处在于，人们随时可能掏出手机来刷一下屏，而在PC时代，货品上新、促销，都是由编辑或运营人员来推荐、以天为时间单位的。“我觉得所有的网站首页都应该改名叫Today。”顾思斌说。但如果要让商品信息随时更新，又该由谁来做？他的设想是，这就需要众人一起产生内容，包括朋友的推荐、你信赖的商家的推荐，以及，京东需要建设好标准接口和平台。 美丽说、蘑菇街已经成为了“逛”这个行为的标杆，它们的信息更新来自商家，也来自用户。今年4月到7月间，手机淘宝做其4.3版本时，主要是强化导购产品，达人导购是重要部分。手淘负责人蒋凡称，两个多月的时间内，这些导购产品的活跃UV已经占到了手机淘宝的1／4。“在未来的很长时间内”，4.3版本的首页、微淘、发现等几个架构都不会变动。 但亚马逊App的首页是大大的搜索框。“在逛这件事情上我们没有做得很好，”亚马逊中国的许长虹说，“时间有限，我们更愿意先把推荐做好。” 在手机端，系统个性推荐上也有新的变化。PC时代捕捉用户行为数据是基于用户的点击，但是手机时代的数据采集，还包括用户的滑动、停留、长按，还能采集用户的地理位置。这就意味着后来者也有赶超的机会。 口袋通创始人白鸦看准了移动购物中用户“逛”的行为，并以此进行了产品开发。 拍拍在PC时代完全无法与淘宝匹敌，但在今年转为京东的子公司后，不仅再次联络召集卖家，也制定了新的竞争策略。“一句话说，我们要用‘我的拍拍’来吸引消费者，做到精准、个性化，”拍拍CEO林琛对《第一财经周刊》说，而重点就是移动端，“移动端最大的不同，是购物可能不是用户的主要诉求，而是碎片化的、随机的、基于场景和社交关系的附加行为，这就要抛弃过去基于货架和搜索的购物逻辑，抛弃一切。” 9月底，拍拍上线了拍拍微店应用。这款应用跟口袋通、口袋购物的微信开店服务类似，但不同之处在于，微信里“我的银行卡”未来会转给拍拍。此外，在拍拍上，也能通过腾讯的广点通体系投放广告，这就意味着能规模化地购买微信公众号文章下面的广告位。“微店是我们移动端最重要的突破口。”一名拍拍管理层对《第一财经周刊》说，未来，微信也有可能向拍拍开放好友关系链、让微信用户能看到好友购买收藏过的拍拍微店。 由于人们不愿意从一个App跳转到另一个App，因此获取流量比PC困难。10月14日，阿里巴巴宣布了一项名为“百川计划”、与App开发者的合作分成方案。这个新方案的厉害之处在于，当你点开参与此计划的App后，在App内就能完成购买、支付、查看物流的整个流程，不用跳转到手机淘宝里。阿里巴巴作为商品库，向宠物类App提供猫粮、狗粮等宠物用品，向母婴App提供尿片奶粉等，以及旺旺、支付等技术支持。 基于手机实时、能拍照、能语音、能地理定位等特点，移动购物在体验上还有不少创新的机会。 所有的电商大公司也都在按照自己的思路在尝试。 从今年四五月开始，京东在最新一版App中强化了这么一个功能：当货品出库、送货员到达门口这些时间点上，京东App都会弹出提醒。用户一旦收件，大约几秒中内，京东App就会弹出货物已签收的提醒。 手机淘宝则推出了“码上淘”。在今年六七月世界杯期间，淘宝跟青岛啤酒这样的公司合作，用手机淘宝扫啤酒瓶上的码，就能参加抽奖。但在营销事件的背后，根据阿里巴巴的说法，自己在两年前就在建设商品数据库，以便让用户点开扫码按钮后，不会出现扫出的商品信息有误的情况。手机淘宝是阿里巴巴内部“最热门”的部门。手机淘宝所在的楼层，南北区全部坐满，连休闲吧都变成了工位，保守估计，这个部门的人数同比去年涨了两倍。连阿里巴巴的COO张勇在内部会议上都说，“所有淘宝人都想加入手淘（手机淘宝），”而“每个部门都有人在做无线”。 京东则发现，不少用户会在国美、苏宁的店里打开京东App，搜索或者直接扫码来进行比价。顾思斌觉得，拍照，然后输入照片来进行搜索，可能是未来手机购物的新方式，无论是语音语义，还是图像识别。 但从他今年3月底加入京东后，他工作优先级里排在第一位的，还是做好基础服务。因为移动的增量“太快了”，需要赶紧满足以亿为单位的用户量。手机购物跟运营QQ不同的地方在于，QQ用户允许一定的失误，但购物和付费则是完全不能出错的。 手机购物的常见流程中，可改进的细节也很多。比如，为了让小屏幕的商品看着清晰，让切换、倒退、页面跳转更流畅，在决定下载什么图片和内容，跳转时什么内容清空、什么要保存在本地上，都需要做得更细致。卡壳就会带来损失——张帅去年接手1号店无线业务时，第一件事就是增加购物车的系统容量，解决购物车里增删商品过慢、需要耗时数秒的问题。这个问题解决前，1号店做促销时，转化率和销量都不会提升。当时张帅梳理下来，觉得1号店的App至少有100个点都需要改善。 在过去两年间，亚马逊在移动端重点做的事，是把平台优化到HTML5的架构上，以便在一个后台更新后，就能完成所有移动端的更新。因为手机的版本、型号太多，如果一个个改进太耗时耗力。更重要的是，亚马逊希望自己一旦有某个创新，就能用最快的速度推广给全球消费者。 “移动购物这件事，大家其实都还在做试验，今天真的只是第一天而已。”许长虹说。手机淘宝的负责人蒋凡则对《第一财经周刊》称，手淘今年的快速增长，主要得益于提升了用户体验，人们在手机上也能顺畅地实现过去要在PC上完成的购物行为了。 微信卖家余春林则没有那么纠结，相比卖东西，他也很享受自己与订阅者之间形成的信任关系。如今，回复粉丝的留言成了他每天要做的一件事。

  2022年7月14日

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• 网购百科

  淘宝618和双十一哪个优惠力度大

          立刻就要到618大促活动了有常常关注更多淘宝的用户所以明白，618和双十一也是淘宝一年中最大的两场促销活动了淘宝618和双十一哪一个优惠力度力度大？常常会有用户拿618和双十一活动中通过做对比，上面小编从活动时间、产品中及大折扣力度给小编简单的深度分析下。         淘宝618和双十一哪一个优惠力度力度大         1时间——         来说天猫618年中大促，持续的的时间——通常是十多天左右，商品会有折扣优惠，像六、七、八、九折等。         而在双十一期间，天猫持续的时间——会长达1个月左右，且由于双十一的会场政策，售前和售后在相关的时间——都有价格的最低标准中其要求。因为总的从活动的持续的时间——上去看，天猫的双十一是要比618长的         2产品中         产品中上，很天猫618和双十一活动中哪一个更优惠，不能够不要盲目地他绝下结论，由于商家每一时间——段主销的商品各异样，或许在年中时主推某件商品，接着它的价格会有所便宜，但是岁末的时就会换主销品，因为因跟据商家后来的主销品来看。         3大折扣力度         固然本年的天猫618优惠力度力度从去年的满300减30变为了满300减40按以往的活动中力度来看的话，天猫双十一的大折扣力度是要大些的当然618刚起来没多久的电商节，噱头没双十一大，商家下的整体成本力度也偏下。         以上就是淘宝618和双十一哪一个优惠力度力度大介绍，618和双十一活动中时间——隔间也是很久的因而强烈建议小编两个活动中都不要错过了      

  2022年6月27日

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  【电商工具】跨境电商ERP大全

    近年，随着跨境电商的发展，越来越多的中小卖家在成长中碰到团队管理问题，如果团队想持续发展，想不断壮大，那么必须从公司整体管理上做优化，当然采用电商erp管理软件也是必然的，通过ERP系统去规范公司整个运作流程，包括：产品上架、订单管理、客服留言、产品库存、评价管理、跨店铺产品复制、CRM客户关系管理，产品关联营销管理和数据报表等等，那么我们的卖家们又知道市场到底有哪些ERP系统才是专业的跨境电商ERP系统呢？ 以下给卖家朋友列出市场上最常用的跨境电商ERP软件，排名不分先后，用户体验不作评论！ 一、马帮ERP–总部上海 公司地址：上海市闵行区七宝镇联明路555号8号楼2楼 公司电话：021-60441945 公司网址：http://www.mabangerp.com 二、赛兔ERP–总部深圳 公司名称：成都奥唯科技有限公司 公司地址：深圳市南山区前海路振业国际商务中心2002 公司电话 ：0755-33332855 公司网址：http://www.sellertool.com 三、通途ERP–总部深圳 公司名称：深圳市爱商在线科技有限公司 公司地址：深圳市福田区八卦三路荣生大厦701室 公司电话：0755-25029465 公司网址：http://www.tongtool.com/ 四、速脉ERP–总部深圳 公司名称：深圳全球速卖科技有限公司 公司地址：深圳市宝安西乡大道宝源华丰总部经济大厦c座126号 公司电话：0755-3283 9055 公司网址：http://www.sumy.org.cn/ 五、ECPP ERP–总部深圳 公司名称：深圳市商通在线科技有限公司 公司地址：深圳市福田国际电子商务产业园2栋501C室 公司电话：0755-33068070 公司网址：http://www.vekinerp.com/ 六、全球交易助手及富商ERP–总部深圳 公司名：深圳江胜科技有限公司 公司地址：深圳市龙华新区民治大道牛栏前大厦C901 公司电话：0755-82132186 公司网址：http://www.cnfth.com/ 七、普源订单精灵、网店精灵–总部杭州 公司名称：杭州普源软件有限公司 公司地址：浙江省杭州市西湖区翠柏路7号 杭州电子商务产业园528 公司电话：0571-8973 9659 公司网址：http://www.allroot.com/   八、懒人ERP–总部杭州 公司名称：杭州伏尔信息科技有限公司 公司地址：杭州市拱墅区祥兴路100号2-5F 公司电话：0571-87563087 公司网址：http://www.lanrenerp.com/ 九、芒果店长ERP-杭州 公司名称：杭州码耘网络技术有限公司 公司地址：杭州市萧山区万达北路戈雅公寓5幢1单元2902室 公司电话： 公司网址：http://www.mangoerp.com 十、奥科ERP–郑州 公司名称：郑州麒麟软件技术有限公司 公司地址：河南省郑州市南阳路170号 公司电话：400 6153 811 公司网址：http://site.akerp.com/ 十一、IBAY365 ERP–杭州 公司名称：爱贝网 公司地址：杭州市下城区长城街22号201室，电子商务产业园 公司电话： 0571-88988237 公司网址：http://www.ibay365.com/ 十二、众邦ERP–深圳 公司名称：深圳市众邦电商科技公司 公司地址：深圳市龙华新区民治街道水榭春天5期5A11R室 公司电话：185 7553 3600 除了以上跨境电商ERP软件之外也不断有新的ERP软件公司在诞生，至于哪家的系统最好用，最实用呢，这个卖家们可以先去做市场调整、试用、体验，最近再选用！

  2022年6月1日

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  跨境电商代运营的这些套路你不得不知

      上周朋友圈和微博接连爆出深圳龙华汇海广场某代运营公司被公警捣毁，经理以上级别全被带走。据称该公司规模约有800人，因涉嫌合同欺诈，利用亚马逊、淘宝、天猫店铺托管为借口，承诺销售额，骗取客户首期服务费，目前涉案金额达数千万。     都说“存在即合理”，虽然我们无法统计这个庞大产业下的不法分子到底坑害了多少卖家，但仅一家代运营公司涉案金额就达数千万，可以看出市场对代运营需求的旺盛，以及在对如何甄别优质代运营商方面的知识匮乏。其中，跨境电商人才的稀缺以及传统企业转型的迫切是让这些不法机构有机可乘的重要原因。 骗局背后是行业人才及转型的迫切需求      近几年代运营产业的蓬勃发展，很大程度是得益于国家对跨境电商的政策红利。业内人士表示，跨境电商呈井喷式发展，对于行业内的人来说自然是可喜的形势，但是问题也很严重，首先最先表现出来的就是跨境人才远远不能够满足跨境电商发展的需求，这就遏制了跨境电商的进一步发展。      据悉，目前跨境电商人才的需求每年以2-3倍的速度增长。另一方面，传统企业在“触电”过程中不仅面临人才的困境，甚至还包括整个公司运营定位、市场走向等根本性问题。一般情况下，在转型过程中，企业需要具备供应链、产品、营销、推广和客服等全面知识的协助来开拓线上渠道，于是代运营成为了这些企业突破瓶颈的选择。 揭秘不法代运营商的鬼伎俩     为了不让卖家重蹈覆辙，我们可以梳理下这些不法代运营商是如何下套的。根据网友的总结：      1、一般不法代运营商会先夸下海口，承诺在一年后销售额将会达到多少万，若不达标将会退款。在诱人的销售额面前，不谙世事的中小卖家很容易就心动签下合同。     2、付款则一般按季度，按照首付、一续、二续和三续。若不续满一年，前期的费用将不退还。     3、由于合同的考核指标是看年效果，因此只要在最后一个季度完成指标即满足合同规定，但部分中小卖家由于在前三季度中看不到明显成效而选择中途不续约，另外也有卖家因无法支撑高额的费用而中途被迫主动终止合同，前期的费用都打了水漂。 如何找出合法的代运营商     当然，并非所有的代运营商都是来圈钱的，这个行业里同样不乏真心为企业保驾护航的服务商，而这些合格甚至优质的服务商几乎都有这些特点：     1、 拥有成功的托管事例，并非空口无凭，而是可以当着用户的面打开公司后台提供真是数据。毫无真实数据支撑的成功案例都可能是吹嘘。    2、 是否有与阿里官方合作。以全球速卖通为例，该平台在选择代运营商方面，一般会选择在行业内已有一定运营功底的大卖家，一般月销售额在5万美金以上；或者是与淘宝官方合作商，比如淘拍档等；另外是市面上一些经过阿里集团认证的组织机构。速卖通相关负责人告诉媒体，能与阿里合作的代运营商-都是经过层层选拔，目前速卖通的代运营商总共约为45家，今后发展也将维持在几十家左右，且贯彻优胜劣汰机制。另外，阿里的代运营商需要缴纳10万人民币的保证金，发生卖家数据泄露和虚假宣传等高位行为时会进行扣除，以保证卖家利益。同时阿里还将对代运营商进行奖惩并行机制。一般来说，圈钱的代运营商不会进行如此繁琐的备案流程。另外，该负责人还表示，不要太过轻信市面上所谓的“官方活动资源”的套路，那些打着“认识某品类小二，能帮卖家上活动”幌子的代运营商更是需要格外留意。    3、是否能根据用户需求制定清晰的规划。业内人士表示，一个合格的代运营商首先最基本的就是要一个项目组，一般模式为“1+4”，即由一个运营经理、一个活动申报、一个站内站外推广、一个美工设计，一个文案编辑策划共5人组成，而且一个项目组负责的掌柜（客户）不能多，一般2-3个即为上限。“一般都是接手客户店铺运营一个月左后再商讨定下销售额指标，会根据客户公司或者店铺的实际情况去拟定相关的方案，包括平台操作、数据分析、活动资源对接和推广等；而对于传统企业转型方面的思维固化，其中很重要的一个工作就是让他们认清跨境电商的模式。不能仅仅将指标停留在销售额上，更应该帮企业突破思维或是模式瓶颈，这才是好的代运营商应该具备的能力。”他说。 合法代运营商的经营风险     除了“圈钱被剿”这种特殊事件外，其实不少合规代运营商还被迫背黑锅以及面临随时被企业解约的风险。     据某代运营商曾表示，运营本身就是一个慢慢优化商品的过程，一个店铺的成长通常需要一年的事件，但不少用户仅仅因为新店铺在前几个月的销量不尽如人意而质疑服务商的能力，甚至节约。他说，每个店铺其实都会用心去经营，会去关注每天的流量、转化率，在产品描述方面精益求精，SEO标题等，但传统外贸出身的企业受困于观念的限制，总觉得跨境电商的订单小打小闹，跟传统出口意义上一单上万美金相比，简直是收效甚微。因此偶尔也得被迫背负“骗子”的骂名。     除此之外，代运营商还会遭遇“卸磨杀驴”的窘境。“以一个专注产品研发生产型的跨境电商企业为例，如果它选择代运营商，那么该代运营商则是需要负责非供应链之外的所有操作，这类企业的成功与否往往与企业自身产品、客户群清晰程度、跨境成本优势，以及代运营团队对平台技巧实力和产业营销能力有关，只要企业和代运营做好自己的本职工作加上彼此绩效共赢就没有什么问题。”他说，“不过，这种模式对于代运营来说最大的风险就是，企业产品口碑稳定和跨境电商平台风险规避后，企业对于代运营的依赖程度就会降低，前期代运营冲锋陷阵，但后期可能就是‘敌国破谋臣亡’的下场。” 如何正确选择代运营商呢？     除了前文提到的关于合规代运营商的几大特点之外，企业在前期也需要做好调查工作，一方面可以考察对方的运营团队及岗位配置，另外企业人员可以加入到代运营商的项目小组组建当中，以及前期的项目运营。目前比较合理的收费方式是“基础费+销售提点”的模式，善于利用合同保证销量。但总的来说，只有了解跨境电商行业的本质、企业自身存在的问题，以及代运营服务的真实功能，才能达到1+1>2的效果。

  2022年7月11日

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  拼多多百亿补贴都是真的吗，拼多多百亿补贴的东西真假

  其实品多多很多人都想做各种活动，比如品多多的100亿补贴活动。很多消费者还在担心100亿补贴里面的东西是不是真的，也想知道为什么便宜。 应该是真的。官方负责人表示，百亿补贴活动是为了让正品大牌低价销售，保证参与活动的店铺都是正品大牌，商品都是正品直销和天猫直销，让消费者真正享受到巨大的优惠，促销，巩固客户。 所以通过平台的层层把关，一站式服务，商品应该是正品。即使买的商品没有自己想要的好，也可以退货，售后服务也非常健全完善。 为什么便宜？ 1.品多多的产品便宜的一个主要原因是，品多多的很多货源都是尾货和需要清理的库存。一般来说，每个产品都有一个销售生命周期。在周期结束时，需要清理库存。 拼多多会以较低的价格买入这类尾随商品，然后再以较低的价格卖出。这些股票不是劣质产品，也不是假货。之所以卖的便宜，主要是因为来源便宜。 其次，拼多多的商品运输成本低。这是拼多多低价策略的一部分，就是控制物流成本，与邮政和一些小的物流公司合作。 这些公司的物流速度不慢，但并没有引起重视。拼多多也注意到这些物流公司实现了互惠互利。最后，拼多多采取了“亏本策略”，增加各种补贴降低商品价格，通过销售获得销量。 3.拼多多是一个全新的电商平台。当这些原本在淘宝上没有流量的商家到了拼多多，官方会给他们分配更多的流量。大家对拼多多一直有偏见，总认为自己在拼多多上买的东西是假的。其实他们的售价和淘宝是一样的。

  2022年6月11日

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• 网络营销

  疑问 ｜ 什么是跨境电商ERP？

  一、核心功能： 商品管理、订单管理、物流管理, 仓库物流管理、采购管理售后客服管理、统计报表等功能同时通途ERP延伸出一款营销产品通途刊登，实现销售前端的产品快速刊登其功能包括：  1、一套产品资料、快速高效刊登到多平台 让各平台销售将精力聚焦在平台营销本身，不再为复杂的产品资料共享、拷贝、整理….而烦扰 2、定时刊登 让SKU在最佳的时间出现在目标客户面前，增加曝光，实现销售提升 3、迁移搬家 店铺和商品自由迁移，快速从一个平台复制到多个平台 4、图片解决方案 图片自动存储到国外，上传eBay,上传速卖通银行 二、主要模块： 一般来说，跨境电商ERP系统应当包括订单管理系统（OMS）、物流管理系统（DMS）、仓储管理系统（WMS）、客户管理系统（CRM）、财务管理系统（FMS）以及供应链管理系统（SCM）等主要模块功能。目前来说ERP集成了一些营销模块例如产品刊登系统(PLS) 大多跨境电商的从业者相对年轻，对于软件的要求非常务实，就是简单、高效和实用，通途ERP无疑是非常适合。 三、主要特点：  1、采购科学规范  2、商品多样化 3、订单智能采购 4、发货自动高效 5、仓储精准控制 6、物流深度对接 7、售后快速效应 8、报表实时控制  四、品牌（最新版2016年8月） 根据市场的变现和卖家反馈以下品牌：通途、马帮、赛兔、速脉、Ecpp、全球交易助手（富商）、普源、懒人（万里牛）、芒果店长、跨境电商天下(奥科)、店小秘、小老板、易仓、赛盒等  五、卖家什么时候需要使用ERP了？  1、对于刚入行的企业或者是个人卖家，业务模式应该是跨境电商单一平台&账号以及少量Sku的模式。这个时候需要花心思去选品、运营、引流、打造团队等。所以这个时候暂不需要使用ERP。  2、运营一段时间过后，假设对选品和运营熟悉的情况下。假设亚马逊精品Sku路线的话，需要花心思做好站内营销和站外引流，还有的售后服务。这个时候刊登的产品不多，需要处理的库存等交给FBA可以处理好。另一方面Wish&eBay&速卖通海量Sku自然需要快速产品上架，这个时候有一款高效上架软件，可以大大节省时间提高效率。打单发货这件事，ERP也可以带来很多的便利。 3、跨境电商1-3年后，可以想象大致的业务模式：多平台，多账号运营。这个时候产品上架就费很多时间，每天需要处理订单多起来了，显得有点手忙脚乱，库存管理一团糟，什么时候该备货了也不清楚，员工分工也有偏差，绩效管理无从审核，太多事情显得心有余而力不足了。这个时候需要一套先进的IT思维（咱们先不谈软件），把杂乱无章的跨境业务，用先进的思维屡清晰，理顺畅。此时作为老板或者是管理层，需要学起来，用知识武装大脑。逐渐发现ERP可以就是先进的管理理论的支撑，它就像一把利刃，把你业务中碰到的困难也就迎刃而解。因此我们把更多精力聚焦在业务本身。从此业务趋于规范化，流程化。 …… 总则：跨境电商卖家管理出现凌乱、效率亟待提升、发展遇到瓶颈时，这个时候就需要使用思考如何引入先进的管理思维，作为管理者可以去买书学习、网上学习或者是报名参加总裁班之类的。其实这样仅仅在思维上提高，觉得可以试一试集合管理思维的寄托系统-跨境电商ERP,它犹如一把成熟的工匠，指引你规范化、合理化、科学化的操作跨境电商业务，从而助你们公司上下都效率飞升。决战跨境电商，你又多了一件利器！ 文章篇幅有限请戳链接：更加精彩的分享：http://blog.sina.com.cn/s/blog_149fedf800102xoij.html 5、付费ERP与收费ERP比较  先和大家分享两条互联网语录： 1、天下没有免费的午餐（解读：数据安全关系一个企业的生死存亡） 2、免费的就是最贵的（你的数据安全、免费之后的收费你真的接受得了吗？） 2012年跨境电商erp开始发展，那时候通途、IBAY365、马帮都可以针对ebay做跨境电商erp,那时候使用erp是一种时尚，确实也是帮助很多卖家打单发货、同步物流信息、有些大卖家开始系统管理库存，为跨境电商蓝海期立下了汗马功劳。 逐步很多公司瞄准跨境电商erp这个细分行业：赛兔、店小秘 芒果店长、全球交易助手等等都是入局，然后在15年初，赛兔获得资本支持，率先推出就是最低价和免费的策略出来了，接着马帮、店小密等都开始“免费”之路，烧资本的钱，盈利模式基本为，尝试其他途径，但是都没有获得成功，但是服务质量还行吗？ 客服服务更不上，实施经理、客户经理却是导致用户体验感很差。偶尔听到一些企业说到信息安全的问题。大家要千万注意。 2015年淘汰了一大批~ 2016年目前在跨境电商erp 仅存通途、店小秘 马帮和芒果店长等等。 2016年将是重新洗牌的一年，很多品牌以为拼'免费版'而走不下了，很多企业待着资本注入挽救。速脉被出口易收购、全球交易助手被价之链收购、奥科被畅想软件收购，懒人ERP更是接收了国内软件万里牛的收购，店小密、马帮获得资本的注入，发展方向未知，希望可以按照初心继续加强产品和服务，不会因资本的注入导致盈利模式的迷失。 很多品牌因为IT技术难题，达不到客户要求逐渐被客户“抛弃“….这一行现在还有几家生机勃勃——屈指可数。 其实通途就是其中一家。个人认为：erp还是选择付费版的使用，这样才会稳定的生存，你的数据才会安全的保留。跨境电商erp这一行不仅需要IT强大的技术，满足日益增加的用户需求，还需要后面有强大的资金（通途背后的就集团公司有雄厚的资金）来作为支撑！ 6、Max揭秘跨境电商ERP 跨境电商ERP风起云涌，2015年走免费路线，还没有到2016年就开始进入免费，使用一段时间之后收费（收费高于行业平均水平）的“骗子”行为，2016年3月份以来，很多非跨境电商行业的软件商结合一些较为弱势的跨境电商ERP品牌，开始大肆市场推广，欲获取一些买家….  大家擦亮眼睛，选择性能稳定的、客户反馈好、有情怀、有积累的ERP品牌！ 

  2022年6月5日

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• 京东运营的四大雷区

  京东运营的四大雷区 一、上下架时间 在京东上，跟淘系最大的一个区别是京东是没有上下架时间，京东的系统每天都是从零点就会自动更新内容，很多从淘系直接跳转到京东做运营，很多都是认为京东会有一个上下架时间去更新排名，其实京东根本没有这个上下架的卡排名的说法，而且有很多类目其实并不是说你要上就会自动系统审核，目前 京纪人京东代运营 人员接触过仅有服饰、鞋包、食品、化妆品这些大类目才会系统自动审核，如果是一些新类目例如酒类、保健品、旅游等一些小类目在京东还是要发给对应的京东小二来审核才可以的，所以上下架时间就建议大家不要去思考，不如花多一点时间如何去提升流量更实际。 二、关键词优化 京东平台上，有很多卖家都是保留着之前在淘系的习惯，把所有的词语都堆在自己的标题里面，其实已经忽略了京东标题关键词的特性。京东标题关键词特性是：精简!!精简!!精简!!重要的事情说三次啊，因为京东平台的虽然有45个字符的标题可以随你填写，比淘系多出了15个字符，虽然京东无论是汉字、数字、还是英文字符都是算一个字符，但是卖家们也没有这个必要一定要填满啊。 三、随便添加SKU或者修改SKU 京东上搜索是根据你的SKU来搜索，但有很多卖家都犯了一个误区，随便把原有的产品再添加一个SKU或者尺寸颜色之类，又或者随便把你的SKU内容修改，如果很多卖家你现在还是这样子操作的话，马上要停手，因为当你修改或者增加SKU分类的时候，你的连接参数就会改变，当你的链接参与出现变动，产品的权重就会自动重新排名，原有的权重都会没有，甚至严重的话会把原有的一些评价也会消失。所以小编给大家一个忠告，上新的时候要先想想，你上的这个产品名称是不是这样子，不要随便去改动，如果真的要改动也是建议从新品还没有权重的时候就去改动，切勿当你的产品有销售权重的时候去变动。四、产品类目、属性的错放 在上产品的时候，有很多卖家都会犯一个误区，就是类目随便放，属性是随便填写甚至是不填写。 京纪人是一家专注于从事电商平台代理运营销售和推广的电子商务服务商。在京纪人，每一个新的项目都会进行项目部进行内部竞标，专属运营团队进行运营。京纪人运营人员50%以上均为京东平台运营3年以上。对于工作流程进行了优化，服务更加高效且专业。京纪人有行业分析小组，能够以最快的行业触觉洞察全球购产品类目的趋势，提供产品销售的指向标，商家可以通过指向标及时做出应对措施。

  网络营销 2022年7月20日

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• 跨境电商ERP的好处可不止这些？

  上次说了跨境电商ERP的优势，这次来说说好处 跨境电商ERP作为技术和服务标准化产品，现阶段已经在跨境卖家降本增效的首选对象，因此跨境电商ERP备受卖家们的关注。好的跨境电商ERP能带来什么好处呢? 跨境电商ERP是专门为跨境电商卖家打造的，帮助处理订单、管理库存及统计各维度数据等功能。 1、跨境电商ERP–订单处理 根据各个平台做好相应的订单规则，自动化进行订单分类，分配仓库、选择对应物流等操作是，帮助实现多渠道多店铺订单统一管理，帮助处理大量订单，一键发货，提高企业人效，减少错发漏发等失误。 2、跨境电商ERP–库存管理 库存作为跨境电商经营管理过程的重要地位，库存保证了销售业务的正常开展，同时还占用了一定的企业流动资金，库存的不合理管理，只会给企业带来风险，所以管理好库存，需要库存资源进行合理分配，提高企业库存周转率。 跨境电商ERP仓库类功能有仓位管理、货位管理、库存盘点、库存调拨、库存预警等。 3、跨境电商ERP-运营管理 跨境电商的运营功能主要是帮助运营是人员提升效率。辅助运营人员提升店铺业绩。 4、人工效率提升及人工错误率降低 电商企业的订单量一般都不会太少，尤其忘记会爆单，订单多，工作量非常大，有时候无法避免会出现丢单、错单等现象，使用跨境ERP系统，可以设置好订单规则，梳理订单流程，自动化处理订单，实现一键发货，能有效避免操作失误。 其实ERP的优势是非常多的，能有效是提升企业人，当企业已经有了小规模之后，从整个跨境ERP来看，最少能节省3-5人的人力成本，按照平均工资核算，3-5个人力合计：25万-42万/年。           

  网络营销 2022年6月2日

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