淘宝新增“坏了包赔”服务

  日前,淘宝网发布了关于新增《淘宝网》“坏了包赔”服务规范的公示通知。

  淘宝网称,为营造更好的购物环境,提升消费者的购买体验,平台针对一级类目为水产肉类、新鲜蔬果、熟食下部分指定类目的商品,拟新增“坏了包赔”服务。符合条件的卖家和商品可申请展示“坏了包赔”服务表示,并对消费者履行该服务。

  这意味着,今后消费者在淘宝上购买带有“坏了包赔”标识的商品后,若发现商品有腐烂、变质、有异物、水产死亡、坏果等,可以向商家申请退款赔偿。

淘宝新增“坏了包赔”服务

  商家在消费者发起申请后需 24 小时内响应,不响应服务申请的,默认达成服务申请,按服务申请中的约定直接退款给消费者。

  不过,前提是消费者需举证“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”有效的,已影响整体食用得,卖家才作退款处理。关于退款金额方面,具体来说:

  若不影响整体食用,商品损坏数量占商品总量 10% 及以内的,按照支付金额的 10% 进行部分退款;

  若商品损坏数量占商品总量在 10% 至 50% 以内的,按照支付金额的 50% 进行部分退款;

  若商品损坏数量占商品总量 50% 及其以上的,作全额退款处理;

  此外,生鲜商品存在腐烂流汁的,被流汁污染导致无法食用的部分视为腐烂,计入腐烂数量。

  在消费者退款成功后,卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的 30%,且赔付金额最高不超过 30 元,最低不少于 5 元。

  当然,买家自己使用或保存不当导致商品出现损坏的,买家有权拒绝提供“坏了包赔”服务。

  所以,建议大家今后在淘宝购买水产肉类、新鲜蔬果、熟食时,最好选择有“坏了包赔”标识的商品,并且记录下完整的拆包视频。在签收 24 小时内发现商品有上述损坏情况的,及时在淘宝网发起退款服务申请。同时需向卖家提供商品腐烂图片、拆包视频、和客服的聊天记录等信息,证明商品确有腐烂情况。

淘宝新增“坏了包赔”服务

  申请退款操作路径为:

  路径1:在订单详情页-我的服务-点击“坏了包赔”-发起退款-选择退款比例,上传凭证后,发起退款;

  路径2:在订单详情页-退款入口-选择我要退款(无需退货)-货物状态选择“已收到货”-退款原因选择“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”,选择退款比例,上传凭证后,发起退款。

  淘宝此举为我们今后购买水产熟食增添了一份保障,那么你会在淘宝上购买这些商品吗?

  编辑:崔

 

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