日前，淘宝网发布了关于新增《淘宝网》“坏了包赔”服务规范的公示通知。
淘宝网称，为营造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，平台针对一级类目为水产肉类、新鲜蔬果、熟食下部分指定类目的商品，拟新增“坏了包赔”服务。符合条件的卖家和商品可申请展示“坏了包赔”服务表示，并对消费者履行该服务。
这意味着，今后消费者在淘宝上购买带有“坏了包赔”标识的商品后，若发现商品有腐烂、变质、有异物、水产死亡、坏果等，可以向商家申请退款赔偿。
商家在消费者发起申请后需 24 小时内响应，不响应服务申请的，默认达成服务申请，按服务申请中的约定直接退款给消费者。
不过，前提是消费者需举证“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”有效的，已影响整体食用得，卖家才作退款处理。关于退款金额方面，具体来说：
若不影响整体食用，商品损坏数量占商品总量 10% 及以内的，按照支付金额的 10% 进行部分退款；
若商品损坏数量占商品总量在 10% 至 50% 以内的，按照支付金额的 50% 进行部分退款；
若商品损坏数量占商品总量 50% 及其以上的，作全额退款处理；
此外，生鲜商品存在腐烂流汁的，被流汁污染导致无法食用的部分视为腐烂，计入腐烂数量。
在消费者退款成功后，卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的 30%，且赔付金额最高不超过 30 元，最低不少于 5 元。
当然，买家自己使用或保存不当导致商品出现损坏的，买家有权拒绝提供“坏了包赔”服务。
所以，建议大家今后在淘宝购买水产肉类、新鲜蔬果、熟食时，最好选择有“坏了包赔”标识的商品，并且记录下完整的拆包视频。在签收 24 小时内发现商品有上述损坏情况的，及时在淘宝网发起退款服务申请。同时需向卖家提供商品腐烂图片、拆包视频、和客服的聊天记录等信息，证明商品确有腐烂情况。
申请退款操作路径为：
路径1：在订单详情页-我的服务-点击“坏了包赔”-发起退款-选择退款比例，上传凭证后，发起退款；
路径2：在订单详情页-退款入口-选择我要退款（无需退货）-货物状态选择“已收到货”-退款原因选择“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”，选择退款比例，上传凭证后，发起退款。
淘宝此举为我们今后购买水产熟食增添了一份保障，那么你会在淘宝上购买这些商品吗？
编辑：崔
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